Jefe de turno Seguridad Privada

Responsable de coordinar, supervisar y asegurar la correcta operación del servicio de seguridad en un residencial durante su turno, garantizando el cumplimiento estricto de consignas: paquetería, control de accesos, acompañamientos y vigilancia en sótano. Lidera a 6 guardias por turno y mantiene la continuidad operativa bajo esquema 24x24.

Funciones y responsabilidades
- Supervisión operativa del turno: asignar puestos y rotaciones a 6 guardias; realizar pases de lista, revisión de presentaciones, equipos y bitácoras; asegurar relevos puntuales y ordenados.
- Control de accesos: verificar y autorizar entradas/salidas de residentes, visitantes, contratistas y proveedores; validar identificaciones, registros y gafetes; monitorear barreras, pórticos y casetas.
- Gestión de paquetería: coordinar recepción, registro, resguardo y entrega segura de paquetes y correspondencia; mantener cadena de custodia y notificaciones a residentes.
- Acompañamientos: organizar y ejecutar acompañamientos a pie o en vehículo dentro del residencial (ingresos nocturnos, traslados a estacionamientos/sótano, recorridos a áreas comunes), priorizando prevención y disuasión.
- Vigilancia en sótano/estacionamientos: realizar rondines, verificación de CCTV si aplica, control de accesos vehiculares y respuesta a incidentes (alarmas, obstrucciones, comportamientos inusuales).
- Respuesta a incidentes y emergencias: aplicar protocolos ante intrusiones, conatos, primeros auxilios básicos, evacuaciones y reportes a autoridades/administración; elaborar informes de incidente.
- Comunicación y reportes: mantener bitácoras diarias, partes informativos, checklist de consignas, reporte de novedades y entrega-recepción de turno.
- Cumplimiento normativo: hacer valer políticas del condominio, reglamentos internos, NOM aplicables en seguridad privada y lineamientos de la empresa.
- Capacitación y disciplina: retroalimentar al equipo, detectar necesidades de capacitación, levantar llamados de atención cuando corresponda y promover cultura de servicio.
- Mantenimiento básico de medios de control: verificar radios, linternas, cámaras, barreras, botones de pánico y llaves; reportar fallas y gestionar su corrección.
- Atención al residente y trato con proveedores: brindar servicio cordial, resolutivo y seguro; gestionar quejas y sugerencias vinculadas al turno.

Requisitos del puesto
- Experiencia: 2?3 años en seguridad privada; mínimo 1 año en rol de líder, jefe de turno o similar.
- Escolaridad: bachillerato concluido (deseable); cursos en seguridad privada, control de accesos y primeros auxilios.
- Conocimientos: protocolos de control de accesos, manejo de paquetería y cadena de custodia, rondines, uso de bitácoras, CCTV, radios y reporteo de incidentes.
- Habilidades: liderazgo, toma de decisiones, orientación al servicio, comunicación asertiva, manejo de conflictos, trabajo bajo presión.
- Integridad y presentación: alto sentido de responsabilidad, confidencialidad y apego a normas; presentación impecable.
- Disponibilidad: horario 24x24; cobertura de eventualidades operativas.
- Documentación: identidad y antecedentes no penales conforme a regulación local; certificación vigente de guardia/jefe (según estado).

Horario y esquema
- Jefe de turno en esquema 24x24.
- Equipo a cargo: 6 guardias por turno.

Indicadores de desempeño (KPIs)
- Cumplimiento de consignas y rondines al 100% por turno.
- Cero pérdidas/entregas erróneas en paquetería; trazabilidad completa.
- Tiempos de respuesta a incidentes dentro de protocolo establecido.
- Exactitud y oportunidad en bitácoras y reportes de novedades.
- Satisfacción del residente/administración y baja rotación del personal.

Herramientas y equipo
- Radio comunicación, teléfono institucional, control de llaves, bitácoras físicas o digitales, CCTV, barreras/bolardos, equipo de primeros auxilios y EPP.

Relación jerárquica
- Reporta a: Supervisor/Coordinador de Seguridad del residencial o Gerencia Operativa.
- Personal a cargo: 6 guardias por turno.

Cláusulas operativas sugeridas
- Entrega?recepción documentada entre jefes de turno (llaves, sellos, paquetería pendiente, novedades).
- Checklists por consigna: paquetería, accesos, acompañamientos y sótano.
- Protocolos específicos por franja horaria (picos de acceso, nocturno) y por tipo de visitante/proveedor.