Jefe de call center cdmx

Grupo SLI, busca:

JEFE DE CALL CENTER
ZONA LABORAL: MARINA NACIONAL

MISION DEL PUESTO
Planear, dirigir, controlar y optimizar la operación del Call Center Nacional mediante la administración eficiente del personal, recursos, procesos y herramientas tecnológicas, garantizando una atención oportuna, uniforme y de alta calidad a nuestros afiliados, asegurando el seguimiento integral de incidencias, emergencias y servicios, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos estratégicos de la organización.


Funciones:
Planear y dirigir la operación diaria del Call Center
Supervisar al personal operativo
Administrar indicadores del Call Center
Monitorear tiempos de respuesta
Supervisar calidad de llamadas
Diseñar procedimientos y protocolos
Coordinar la atención de emergencias
Coordinar con Jurídico, Organización, Capacitación y Gestoría
Supervisar el registro correcto en Odoo
Elaborar reportes ejecutivos
Detectar oportunidades de mejora
Capacitar continuamente al personal
Evaluar desempeño del personal
Administrar horarios e incidencias
Participar en implementación del servicio 24/7

REQUISITOS
Escolaridad: Licenciatura concluida
Experiencia: Mínimo 3 años en Jefatura o Coordinación de Call Center.
Administración de personal, Servicio y atención al cliente.
Desarrollo de indicadores, Elaboración de reportes ejecutivos.
Gestión de crisis, Administración de operaciones, Implementación de procesos.
Deseable: Sector transporte. Logística. Seguridad. Atención a emergencias.
Disponibilidad de rol de turno.
Disponibilidad de tiempo y horario.
Zona labora: Marina Nacional, cdmx

Ofrecemos:
Sueldo base
Bono de productividad
bono de puntualidad
Bono de asistencia
vales de despensa
Fondo de Ahorro
Prestaciones de ley
desarrollo laboral

Interesados postularse por este medio anexando CV actualizado.

NOTA: no se tomaran en cuenta, postulaciones que no tengan CV adjunto y la experiencia requerida.