Intern BI y Experiencia del cliente medio tiempo

Importante empresa del sector retail / e-commerce busca: Pasante de Experiencia al Cliente y Automatización (Internship)
Sobre la empresa: Somos una de las plataformas omnicanal con mayor crecimiento en Latinoamérica. Nos caracterizamos por integrar tecnología y diseño para disromper el mercado. Actualmente buscamos un perfil con alto potencial analítico y orientación al cliente para unirse a nuestro equipo de Operaciones y Customer Experience.
Objetivo del puesto: Colaborar en la mejora continua de la experiencia del usuario mediante el mantenimiento, monitoreo y evolución del chatbot de servicio y las plataformas de software de atención al cliente, asegurando la optimización operativa y la satisfacción del consumidor.
Responsabilidades principales:
Gestión de Chatbot: Monitorear diariamente el desempeño del asistente virtual, identificar oportunidades de automatización, corregir flujos de conversión y coordinar cambios con el equipo de tecnología.
Análisis de Datos: Evaluar métricas clave de satisfacción, analizar el feedback y el historial de tickets para identificar patrones de fricción y elaborar reportes de hallazgos.
Proyectos de CX: Participar en iniciativas interdisciplinarias (con Retail, Operaciones y Sistemas) para el mapeo del customer journey y la reducción de tiempos de respuesta.
Perfil requerido:
Estudiantes activos que se encuentren cursando los últimos semestres de carreras profesionales (Ingenierías, Administración, Marketing Digital o afines).
Disponibilidad para laborar 20 horas semanales.
Capacidad analítica, atención al detalle y excelente comunicación verbal y escrita.
Competencias técnicas requeridas:
Dominio intermedio-avanzado de Microsoft Excel y/o Google Sheets.
Idioma inglés: Intermedio o avanzado.
Deseable (Plus): Interés o conocimientos básicos en Inteligencia Artificial, herramientas de CRM/Ticketing (Zendesk, Kustomer, Jira, Odoo) o nociones básicas de extracción de datos (SQL/Python).
Ofrecemos:
Apoyo económico mensual.
Modalidad híbrida (Col. Roma, CDMX).
Flexibilidad de horario para combinar con estudios.
Oportunidad de aprendizaje real en una operación de alto volumen y proyectos de alto impacto.
Interesados/as que cumplan con el perfil, favor de postularse por este medio adjuntando su CV actualizado.