Gestor de Incidentes y Mesa de Servicio
Objetivo del puesto
Gestionar y dar seguimiento a incidentes, incidentes mayores y problemas, asegurando la continuidad de los servicios, el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y la correcta coordinación de los equipos de atención y resolución.
Requisitos indispensables
Licenciatura o Ingeniería en Computación o Informática (contar con título y/o cédula profesional).
Mínimo 2 años de experiencia supervisando grupos de atención telefónica o medios electrónicos.
Mínimo 2 años de experiencia en atención a clientes o mesa de servicio (Service Desk).
Certificación ITIL V4 Fundamentos o alguna versión actualizada, comprobable mediante certificado.
Principales responsabilidades
Gestionar y dar seguimiento a incidentes, incidentes mayores y problemas.
Supervisar y asegurar el cumplimiento de los SLA establecidos.
Coordinar a los grupos resolutores para garantizar la atención y solución de incidentes.
Identificar incidentes recurrentes y gestionar acciones correctivas.
Actualizar guías, procedimientos y documentación de atención.
Elaborar informes post mortem y reportes de seguimiento.
Dar seguimiento a las acciones de mejora para optimizar los procesos de atención.
En caso de avanzar en el proceso, será necesario presentar:
CV actualizado con fotografía y firma.
Copia de título y/o cédula profesional.
Copia del certificado ITIL.
Identificación oficial vigente con fotografía.
Ofrecemos:
Ubicación: Barranca del Muerto, CDMX (Oficinas de INFONAVIT).
Sueldo base
Prestaciones de Ley
Bonos: Aproximadamente $3,000 netos adicionales.
¿Te interesa la oportunidad?
Si cumples con los requisitos y cuentas con experiencia en gestión de incidentes y procesos ITIL, ¡postúlate y participa en nuestro proceso de selección!
