Gerente de Contenido y Formación Digital Call Center
Industria: Call Center / Contact Center / BPO
Objetivo del puesto
Liderar la estrategia de contenido y formación digital, así como el desarrollo de formadores virtuales, incorporando metodologías innovadoras, herramientas digitales e Inteligencia Artificial generativa para fortalecer los procesos de capacitación y generar resultados para el negocio.
Principales responsabilidades
- Liderar y desarrollar al equipo de formadores virtuales.
- Diseñar, actualizar y supervisar contenidos y experiencias de aprendizaje.
- Desarrollar estrategias de formación y facilitación virtual.
- Incorporar Inteligencia Artificial generativa en los procesos de capacitación.
- Impulsar proyectos de transformación digital, automatización e innovación.
- Implementar herramientas digitales para optimizar la creación y distribución de contenidos.
- Medir la efectividad e impacto de los programas de capacitación.
- Analizar resultados y establecer acciones de mejora.
- Asegurar la calidad y actualización de los contenidos de formación.
- Trabajar de manera colaborativa con diferentes áreas para alinear las estrategias de capacitación con los objetivos del negocio.
- Fomentar una cultura de innovación y mejora continua.
Requisitos
- Licenciatura concluida y título profesional en Comunicación, Educación, Tecnología de la Información, Diseño Instruccional o áreas afines.
- Mínimo 3 años de experiencia en Capacitación, Formación, Desarrollo de Talento, Diseño Instruccional o gestión de contenidos.
- Experiencia comprobable en liderazgo y gestión de equipos.
- Experiencia en formación y facilitación virtual.
- Conocimiento y experiencia práctica en Inteligencia Artificial generativa.
- Conocimientos en transformación digital y automatización.
- Manejo de herramientas digitales y plataformas de capacitación.
- Conocimientos de programación y software relacionado con la gestión y desarrollo de contenidos.
- Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y organización.
- Orientación a resultados, innovación y mejora continua.
- Deseable experiencia en Call Center, Contact Center o BPO.
Ofrecemos
- Sueldo: $35,000 netos mensuales.
- Bono trimestral equivalente a un sueldo, sujeto al cumplimiento de objetivos.
- Prestaciones de ley y superiores.
- Vales de despensa de $1,000 mensuales.
- 13% ante el IMSS.
- Seguro de vida.
- Seguro de gastos médicos mayores.
- Estacionamiento gratuito.
- Salario emocional: 1 día de descanso adicional al mes con goce de sueldo.
Zona de trabajo
Polanco
Postulación
Si cuentas con experiencia en formación, liderazgo, Inteligencia Artificial y transformación digital, y buscas un reto donde puedas impulsar nuevas formas de aprendizaje y desarrollo, postúlate por este medio enviando tu CV actualizado.
En nuestra empresa promovemos la igualdad de oportunidades. Todas las decisiones de contratación se basan en el talento, la experiencia y las competencias de los candidatos, sin distinción de raza, género, edad, orientación sexual, religión, discapacidad, estado civil o cualquier otra condición protegida por la ley. ¡Tu talento es lo que nos importa! Si cumples con el perfil, te invitamos a postularte y ser parte de nuestro equipo.
