Gerente de Atención a Clientes

Somos una empresa con más de 15 años de trayectoria especializándonos en la Distribución, Comercialización y Dispensación de Medicamentos, así como Desarrollo de Proyectos (principalmente servicios integrales) de soluciones para la Salud.
Es por ese motivo que estamos buscando tu talento para la posición como:
"Gerente de Atención a Clientes "
Objetivo del puesto:
Ser el órgano central de control y seguimiento de la experiencia del cliente. Serás el responsable de liderar la gestión de quejas, monitorear el cumplimiento de SLAs y KPIs, y fungir como el brazo de la Dirección General para la toma de decisiones basada en el desempeño real del servicio y la mitigación de riesgos operativos.
- Requisitos:
- Educación: Licenciatura en Administración, Ingeniería, Logística, Finanzas o afín.
- Deseable: Diplomado o certificación en Gestión de Servicios, Calidad o Mejora de Procesos.
- Experiencia: Mínimo 5 años en roles de Control, Gobierno del Servicio, Calidad u Operaciones, preferentemente en entornos regulados (Sector Farmacéutico, Logística o Sector Público). Es indispensable contar con experiencia interactuando con Dirección General y Clientes Institucionales.
Conocimientos:
- Manejo de Excel Avanzado (Tablas dinámicas, macros, fórmulas complejas).
- Dominio de Power BI (Creación de tableros ejecutivos).
- Gestión de herramientas CRM y ERP (Preferentemente Microsoft Business Central).
Responsabilidades:
- Gestión y Gobierno de Quejas: Centralizar, clasificar y dar seguimiento al cierre documentado de quejas (operativas, administrativas y regulatorias), asegurando el análisis de causa raíz y planes de acción efectivos.
- Control de SLAs y KPIs: Definir y monitorear el catálogo corporativo de niveles de servicio (3PL, transporte, facturación, última milla, mezclas, etc.), detectando desviaciones y riesgos de penalización contractual.
- Reporteo Ejecutivo: Elaborar y presentar tableros de control a Dirección General, alertando sobre riesgos reputacionales o financieros y brindando recomendaciones estratégicas.
- Coordinación Transversal: Actuar como árbitro corporativo entre las áreas de Operaciones, Almacén, Transporte, Comercial y Calidad para garantizar la resolución de incidencias críticas.
- Mejora Continua: Identificar fallas estructurales en los procesos y participar en el diseño de nuevos servicios para asegurar que sean medibles y controlables.
Ofrecemos:
Lugar de trabajo: Cuajimalpa ? Santa Fe (Modalidad 100% presencial).
Salario: $75.000
Prestaciones de Ley
Ambiente de trabajo: Colaborativo, profesional y orientado a la mejora
continua y la excelencia en el servicio.
¡Si cumples con el perfil y buscas un reto profesional, postúlate ahora!