Estratega de Contact Center Gestión de Tráfico y Recursos

VACANTE GTR | El cerebro detrás de cada llamada | $12,000 netos + bono
¿Te laten los números, los retos y ser el que mueve los hilos en tiempo real?
GTR - Gestión de Tráfico y Recursos para que la operación nunca se caiga y la experiencia del cliente siempre gane.
Tu misión si decides aceptarla:
Ser el cerebro de Operaciones. Vas a monitorear, ajustar y optimizar el Contact Center minuto a minuto para que cada llamada, cada chat y cada cliente tenga respuesta al instante. Tú decides dónde van los recursos. Tú garantizas que los KPIs estén en verde.
Lo que vas a hacer día a día: Comandar el tráfico: Monitorear llamadas y canales digitales como si fuera tu videojuego favorito. Cuidar la adherencia: Que el equipo esté donde tiene que estar, cuando tiene que estar. Mover fichas: Coordinar cambios operativos al momento. Cero caos, todo bajo control. Hablar con datos: Generar reportes, soltar alertas y proponer mejoras antes de que el problema llegue. Leer el futuro: Analizar tendencias para que la operación siempre vaya un paso adelante.
Lo que te ofrecemos: Sueldo: $11,000 netos + $1,000 bono de ayuda de transporte = $12,000 netos/mes Horario fijo: 15:00 a 24:00 hrs. Para los que rinden mejor en la tarde-noche Modalidad: 100% Presencial. Área: Operaciones / Workforce Management - el corazón estratégico del Contact Center Crecimiento: Aquí los GTR son los que después lideran equipos. Tu siguiente paso es Gerente WFM.
Lo que necesitas traer: Escolaridad: Licenciatura concluida o trunca. Lo que importa es lo que sabes hacer. Experiencia: 1 año mínimo picándole a GTR/WFM. Si ya jugaste con Genesys, NICE o Verint, tienes ventaja. Skills clave: Excel Avanzado obligatorio. Power BI = puntos extra. KPIs de Contact Center los traes de memoria. Competencias: Ojo de águila para el detalle, mente analítica, comunicación directa y obsesión por los resultados.
Sin personal a cargo, pero con toda la responsabilidad de que la operación funcione. Reportas directo a Coordinador/Gerente WFM.