Especialista CX

Únete a una organización líder con presencia en nacional e internacional y en constante crecimiento, y forma parte de nuestro equipo de customer experience

Beneficios:

-Sueldo bruto mensual
-Prestaciones de ley.
-Vales de despensa
-Caja de ahorro
-Costos preferenciales con la marca


Responsabilidades:

-Liderar proyectos de Voice of Customer (VoC) para identificar insights, tendencias y oportunidades de mejora en la experiencia de usuraios.
-Diseñar y optimizar customer journeys de adquisición, onboarding, permanencia y cancelación.
-Analizar indicadores de experiencia como NPS, CSAT, CES, churn y retención, generando recomendaciones accionables.
-Coordinar estrategias de loyalty, retención y comunicación personalizada con base en el comportamiento de los usuarios.
-Liderar la implementación y optimización de journeys automatizados en plataformas como (Zenvia, Yalo, Emplify, CRM en general)
-Coordinar iniciativas transversales con áreas como Trade, Growth, Brand y Operaciones.
-Presentar resultados, hallazgos y propuestas de mejora enfocadas en experiencia, permanencia y rentabilidad de usuarios.


¿Qué necesitas para postularte?

-Licenciatura concluida en áreas Administrativas o Ciencias Sociales.
-Experiencia práctica trabajando con algún CRM.
-Experiencia 1 año atención al cliente digital, soporte, análisis de canales, gestión de calidad o similares.
-Capacidad analitica

¿Listo para tu próximo reto profesional?
Si cumples con el perfil y buscas desarrollarte en una empresa transnacional en constante crecimiento, no dudes en postularte por este medio. ¡Nuestro equipo te está esperando!