Encargado (a) de Reservaciones Hotel en el Centro de la Ciudad de Mexico

FUNCIONES:

Gestionar de manera eficiente y personalizada todas las reservaciones del hotel, asegurando la correcta administración de disponibilidad, tarifas, canales de venta y solicitudes especiales de los huéspedes.

FUNCIONES PRINCIPALES:
· Administrar y dar seguimiento a las reservaciones recibidas por los diferentes canales de venta.
· Mantener actualizada la disponibilidad, tarifas, restricciones y condiciones de venta
· Confirmar, modificar y cancelar reservaciones de acuerdo con las políticas establecidas.
· Dar seguimiento puntual a solicitudes especiales, celebraciones, huéspedes VIP, y requerimientos particulares.
· Verificar diariamente las llegadas, salidas, cancelaciones, no shows y modificaciones.
· Mantener una comunicación efectiva con Recepcion y demás áreas del hotel involucradas.
· · Supervisar las reservaciones provenientes de OTA´s agencias de viajes, operadores y páginas web.
· Revisar que las tarifas publicadas sean correctas y estén alineadas con la estrategia comercial del hotel.
· Dar seguimiento a pagos, depósitos, garantías y políticas de cancelación.
· Identificar posibles errores de inventario o riesgos de overbooking y reportarlos oportunamente.
· Elaborar reportes de reservaciones, ocupación, pickup, cancelaciones y otros indicadores solicitados.
· Mantener actualizada la información de los huéspedes en el sistema PMS.
· Atender y resolver dudas, inconformidades y solicitudes de los huéspedes antes de su llegada.