Perfil del Puesto: Ejecutivo de Servicio al Cliente
. Objetivo del Cargo
Brindar soporte integral a los usuarios, resolviendo dudas, gestionando incidencias y garantizando una experiencia positiva con la marca para fomentar la fidelización.
. Requisitos y Calificaciones
Experiencia: Deseable en call center o soporte técnico.
Habilidades Técnicas:
Manejo de paquetería Office
Familiaridad con sistemas de registro de información
Tener cuenta en BBVA
Tener equipo de cómputo
. Funciones Principales
Atender consultas a través de diversos canales (teléfono, chat, correo electrónico o redes sociales).
Gestionar y tipificar tickets de soporte en el sistema interno.
Dar seguimiento a pedidos, devoluciones o aclaraciones de facturación.
Escalar problemas técnicos complejos al departamento correspondiente.
Cumplir con los indicadores clave de desempeño (KPIs) como:
CSAT: Índice de satisfacción del cliente.
FCR: Resolución al primer contacto.
TMO: Tiempo medio de operación.
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. Qué ofrecemos:
Se manejan dos horarios que son rolados cada 15 días 8:00 am a 5:00 pm 11:00 am a 8:00pm
Prestaciones de ley
1 día de descanso a la semana rolado
9,480 pesos al mes mas un bono de hasta 1,000
Para iniciar tu proceso envÍa tu CV por este medio al siguiente número 55*79*15*22*95
