Ejecutivo de Resolución de Garantías y Devoluciones

En nuestra empresa, la venta no termina con el pago. El verdadero valor de nuestra marca se demuestra cuando un cliente tiene un problema y nosotros lo resolvemos mejor de lo que él esperaba. Por eso, buscamos a un Ejecutivo de Resolución que convierta los reclamos en oportunidades de fidelización.

Tu Misión Principal

Proporcionar una atención ágil y efectiva en la gestión de garantías y devoluciones, actuando como el puente directo entre el cliente, nuestros almacenes (DC) y los proveedores. Tu meta diaria será reducir los tiempos de espera y garantizar que el cliente sienta que estamos de su lado en cada paso del proceso.

Tus Funciones Clave (Día a Día)

Gestionarás trámites de garantías y devoluciones vía telefónica, correo electrónico y chat.
Seguimiento Proactivo: No esperarás a que el cliente pregunte; lo mantendrás informado en cada etapa, asegurando que se sienta acompañado y valorado.

Serás el enlace entre nuestro equipo de distribución (DC/Operadora) y los proveedores externos.

Gestión de Cobros por Incidencias: Administrarás los cargos derivados de daños o extravíos, aplicando las políticas internas con firmeza y absoluta transparencia para el cliente.

Mantendrás la trazabilidad impecable de cada caso. La información precisa en nuestra base de datos es clave para medir nuestra mejora continua y tu desempeño.

Velarás por que todas las gestiones se apeguen a las políticas internas de garantías, devoluciones y reclamos, protegiendo tanto al cliente como a la empresa.

Requisitos Indispensables

Escolaridad: Nivel medio superior / Bachillerato.

Experiencia: Mínimo 1 año comprobable en atención al cliente, específicamente gestionando garantías, devoluciones o reclamaciones (experiencia en paquetería o Marketplace es un plus muy valorado).

Manejo básico de Microsoft Office. Deseable manejo de CRM (Salesforce, Zendesk o similares).

¿Qué te Ofrecemos a Cambio?

Sueldo Base: $9,577.22 brutos mensuales.

Bono Mensual: $1,000 adicionales por cumplimiento de metas.

Prestaciones desde el día 1:

IMSS 100% desde el día 1 de labores.

Aguinaldo, Vacaciones y Prima Vacacional del 25%.

PTU (Reparto de Utilidades) ? porque tu esfuerzo impacta directamente en los resultados de la empresa.
Crecimiento: Oportunidades reales de desarrollo profesional dentro del área de Postventa. No es un eslogan, es un plan de carrera.

Horario: Lunes a Viernes. Descansa tus fines de semana.

¡Aplica Ahora!

Si eres de los que no se achican ante un cliente molesto y sabes convertir un problema en una solución con clase, este puesto es para ti.