Ejecutivo de contact center (Broker de seguros)

Título de la posición: Ejecutivo de Contact Center (Broker Aseguranza)

Ubicación: Ciudad de México (Esquema Presencial)

Rango Salarial: $11,000 MXN brutos mensuales + bono de $2,000 por productividad + Prestaciones de Ley.


Sobre la Empresa

Somos la empresa líder en corretaje de seguros, gestión de riesgos y beneficios para empleados en Latinoamérica, con más de 45 años de trayectoria en el mercado. Nos enorgullece compartir que hemos sido reconocidos en diferentes años como Great Place to Work dentro de la categoría de empresas con más de 1,000 colaboradores, consolidándonos como una organización comprometida con el desarrollo profesional, el servicio de excelencia y la innovación.



Objetivo del rol

Buscamos un Asesor de Atención a Clientes con una fuerte orientación comercial y vocación de servicio, responsable de brindar una atención personalizada a nuestros clientes, identificar oportunidades de venta y fortalecer la relación comercial mediante estrategias de retención y venta cruzada.

Esta posición representa un punto clave de contacto con nuestros clientes, por lo que buscamos personas dinámicas, con habilidades de comunicación y gusto por las ventas consultivas, capaces de generar experiencias positivas que fortalezcan la confianza y satisfacción del cliente.

Principales Responsabilidades

Atención Integral al Cliente: Brindar atención personalizada a clientes a través de los diferentes canales establecidos, ofreciendo soluciones oportunas y una experiencia de servicio de alta calidad.

Venta Consultiva y Desarrollo Comercial: Identificar oportunidades para promover productos y servicios adicionales, generando estrategias de venta cruzada que aporten valor al cliente y contribuyan al crecimiento del negocio.

Retención de Clientes: Implementar acciones orientadas a fortalecer la permanencia de los clientes, atendiendo sus necesidades y ofreciendo alternativas que favorezcan la continuidad de la relación comercial.

Seguimiento de Casos: Dar seguimiento puntual a solicitudes, consultas e incidencias, asegurando tiempos de respuesta oportunos y altos estándares de servicio.

Cumplimiento de Indicadores: Contribuir al logro de objetivos comerciales y de servicio mediante el cumplimiento de indicadores de atención, calidad, productividad y satisfacción del cliente.

Colaboración con Áreas Internas: Trabajar de manera coordinada con los distintos equipos para garantizar una atención integral y eficiente.



Requisitos del Perfil

Escolaridad: Bachillerato concluido (Licenciatura trunca o concluida será considerada un plus).


Experiencia:

Mínimo 1 año de experiencia en ventas y atención a clientes.
Deseable experiencia en retención de clientes y venta cruzada.
Será considerado un plus contar con experiencia dentro del sector asegurador, financiero o de servicios.


Conocimientos:

Atención y servicio al cliente.
Técnicas de venta consultiva.
Estrategias de retención.
Venta cruzada.
Manejo de indicadores de servicio y ventas.



Habilidades Clave

Excelente comunicación y facilidad de palabra.
Orientación al cliente y vocación de servicio.
Enfoque comercial y orientación a resultados.
Empatía y habilidades de negociación.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Trabajo bajo presión.
Organización y seguimiento.
Adaptabilidad y actitud proactiva.


Perfil Cultural

Buscamos personas con actitud positiva, energía comercial y pasión por brindar un servicio excepcional. El candidato ideal disfruta interactuar con clientes, identifica oportunidades para generar valor y se adapta con facilidad a entornos dinámicos y orientados a resultados.

Oferta y Condiciones Laborales

Prestaciones:
Prestaciones de Ley.
Capacitación continua.
Desarrollo profesional.
Excelente ambiente laboral.


Oportunidad de crecimiento dentro de una organización líder en el sector asegurador.

Si cuentas con experiencia en atención al cliente, disfrutas las ventas y buscas desarrollarte profesionalmente dentro de una empresa líder en el sector asegurador, ¡queremos conocerte!