Ejecutivo de Atención Telefónica (Call Center) Sector Salud / Hospitalario

EJECUTIVO DE CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA | CALL CENTER
Empresa mexicana especializada en servicios integrales y equipamiento médico, buscamos talento para integrarse como Ejecutivo de Centro de Atención Telefónica.
Tu misión será brindar la primera atención a hospitales y unidades médicas cuando se presente una falla en un equipo, generar el reporte, coordinar su atención con especialistas técnicos, proveedores o fabricantes y dar seguimiento hasta que el servicio quede completamente solucionado y cerrado.
Importante: No es un Call Center de ventas. Es una posición de atención a clientes, generación de reportes y seguimiento de servicios técnicos en el sector salud.
¿QUÉ HARÁS? Atención al cliente
Atender llamadas, WhatsApp y otros canales de comunicación.
Recibir solicitudes y reportes de hospitales y unidades médicas.
Brindar una atención amable, clara y profesional.
Generación de reportes
Registrar en tiempo real los reportes de fallas de equipos e instrumentos hospitalarios.
Recabar información sobre el estado del equipo.
Documentar si el equipo está detenido, presenta una falla o requiere revisión.
Canalización y seguimiento
Canalizar cada reporte con el especialista técnico, proveedor o fabricante correspondiente.
Dar seguimiento a la atención del servicio desde su inicio hasta la solución.
Mantener comunicación con las áreas involucradas para conocer avances.
Informar al cliente sobre el estatus de su reporte.
Soporte administrativo
Apoyar a los especialistas técnicos con la actualización y cierre de reportes.
Registrar actividades realizadas, refacciones y demás información relacionada con el servicio.
Mantener actualizada la información en sistemas y formatos.
Cierre de reportes
Verificar que la falla haya sido atendida.
Asegurar que la información y documentación estén completas.
Dar seguimiento hasta lograr el cierre total del reporte.
Documentación
Solicitar y dar seguimiento a documentación necesaria para completar los expedientes de servicio.
Apoyar en la integración de documentación requerida para los procesos administrativos y de cobranza.
Escolaridad:
Bachillerato concluido.
Experiencia:
1 a 3 años en atención a clientes, Call Center, Contact Center, mesa de ayuda, seguimiento de servicios, tickets o soporte administrativo.
Experiencia en generación y seguimiento de reportes.
Experiencia en captura de información en tiempo real.
Será un plus si tienes experiencia en:
Sector salud.
Hospitales o unidades médicas.
Dispositivos médicos.
Equipamiento médico.
Empresas de mantenimiento o servicios técnicos.
Atención y seguimiento de incidencias.
ZONA DE TRABAJO
Tacubaya, Miguel Hidalgo, CDMX
Viaducto Presidente Miguel Alemán Valdés 226, Escandón I Sección.
Modalidad: Presencial.
HORARIO
Lunes a domingo, con 1 día de descanso en fin de semana.
Lunes a viernes: 11:00 a 19:00 h
Fines de semana: jornada reducida con salida anticipada.
Indispensable contar con disponibilidad para este esquema de trabajo.