Ejecutivo de Atención a Usuarios y Gestión de Tickets

Estamos en búsqueda de un Operador de CAU comprometido con la atención y soporte a usuarios, brindando un servicio de calidad a través de medios telefónicos y electrónicos.
Será responsable de la recepción, registro y seguimiento de solicitudes de servicio, garantizando una adecuada captura de información y generación de tickets dentro de los tiempos establecidos.
Requisitos
Bachillerato concluido.
Experiencia mínima de 1 año en: Service Desk, Call Center, Mesa de Ayuda, Monitoreo de servicios.
Conocimientos en: ITIL Foundation (deseable), Gestión de Call Center, Calidad en el servicio, Soporte a usuarios, Equipos de cómputo, informática y redes.
Importante
Esta posición NO realiza soporte técnico especializado ni solución de incidencias de TI. La principal función es recibir llamadas, registrar información, generar tickets y canalizar los requerimientos a las áreas responsables para su atención.
Actividades principales
Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos de usuarios autorizados.
Registrar correctamente la información proporcionada por el usuario.
Generar tickets de incidencia y servicio en tiempo y forma.
Dar seguimiento y notificar el estatus de los tickets a los usuarios.
Canalizar solicitudes a las áreas correspondientes.
Participar en procesos de mejora continua.
Apoyar en la integración y capacitación de personal de nuevo ingreso.
Ofrecemos
Horario laboral: Rolado cada 2 meses (6:00 a 14:00, 14:00 a 22:00 y 22:00 a 6:00)
Sueldo competitivo.
Vales de despensa.
Bonos por puntualidad y asistencia.
Seguro de vida y gastos funerarios.
Prestaciones de ley.
Capacitación continua.
Oportunidad de desarrollo profesional.
Excelente ambiente de trabajo.