EJECUTIVO(A) DE ACLARACIÓN DE OPERACIONES BANCARIAS
Zona de trabajo: Relox, Álvaro Obregón, CDMX
Referencia: A pocos minutos del Metrobús Dr. Gálvez
Sueldo base: $11,319.20 brutos mensuales
Bono: Hasta $2,000 mensuales por productividad
Horario: 15:00 a 23:00 h
Jornada: Lunes a domingo, con 1 día de descanso rolado
Descripción del puesto
Importante empresa del sector financiero busca integrar a su equipo un(a) Ejecutivo(a) de Aclaración de Operaciones Bancarias, responsable de brindar atención especializada y gestionar solicitudes relacionadas con operaciones bancarias no reconocidas, cargos indebidos, robo o extravío de tarjetas y otras incidencias relacionadas con productos y servicios financieros.
Buscamos personas con experiencia en atención a clientes dentro del sector bancario, capacidad de análisis, orientación a resultados y enfoque en la resolución de problemas.
Principales actividades
Atender y dar seguimiento a solicitudes de aclaración de operaciones bancarias.
Gestionar reportes relacionados con movimientos no reconocidos, cargos indebidos, robo o extravío de tarjetas y medios de pago.
Analizar y documentar los casos conforme a los procedimientos establecidos.
Brindar orientación y asesoría a los clientes sobre el proceso y estatus de sus solicitudes.
Resolver dudas relacionadas con productos y servicios financieros.
Realizar el análisis y seguimiento de cada caso para brindar una solución adecuada.
Dictaminar casos de acuerdo con las políticas y lineamientos de la institución.
Garantizar una atención de calidad y el cumplimiento de los indicadores operativos.
Requisitos
Licenciatura trunca o concluida, comprobable.
Mínimo 1 año de experiencia en campañas bancarias de Call Center (indispensable).
Experiencia preferentemente en atención a clientes, aclaraciones o cobranza temprana.
Experiencia en resolución de problemas y atención de consultas relacionadas con productos y servicios financieros.
Excelente comunicación verbal.
Orientación al servicio y atención al cliente.
Capacidad de análisis.
Habilidad para la toma de decisiones.
Disponibilidad para laborar de lunes a domingo con descanso rolado.
Oferta económica
Sueldo base: $11,319.20 brutos mensuales.
Bono de productividad de hasta $2,000 mensuales.
Prestaciones de ley desde el primer día.
Prestaciones de ley
IMSS.
Infonavit.
Aguinaldo.
Vacaciones.
Prima vacacional.
Prima dominical.
Prestaciones y beneficios adicionales
Seguro de gastos médicos menores.
Seguro contra accidentes.
Seguro de gastos funerarios.
Seguro de vida.
Caja de ahorro.
Descuentos y precios preferenciales en establecimientos participantes.
Horario
Turno vespertino: 15:00 a 23:00 horas.
La jornada es de lunes a domingo con 1 día de descanso rolado.
Zona de trabajo
Relox, Álvaro Obregón, Ciudad de México.
Zona cercana al Metrobús Dr. Gálvez.
¿Cuentas con experiencia bancaria?
Si tienes experiencia en Call Center bancario, atención a clientes, aclaraciones de operaciones o productos financieros, cuentas con capacidad de análisis y orientación al servicio, postúlate y forma parte de nuestro equipo.
