Ejecutivo(a) de Atención al Cliente Call Center

Objetivo del puesto
Brindar atención y seguimiento oportuno a los clientes a través de llamadas telefónicas y WhatsApp, resolviendo dudas, atendiendo solicitudes y gestionando incidencias para garantizar una experiencia de servicio satisfactoria.
Principales actividades
Atender llamadas entrantes de clientes de manera amable y profesional.
Brindar información y resolver dudas relacionadas con productos, servicios y procesos.
Dar seguimiento a mensajes y solicitudes recibidas por WhatsApp.
Registrar y actualizar la información de cada atención en el sistema.
Gestionar y dar seguimiento a incidencias hasta su resolución.
Canalizar los casos a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
Mantener una comunicación clara, cordial y orientada a la satisfacción del cliente.
Cumplir con los estándares de calidad y tiempos de respuesta establecidos.
Perfil requerido
Experiencia en atención al cliente, servicio telefónico o seguimiento de solicitudes.
Facilidad de palabra y excelente comunicación escrita.
Manejo de WhatsApp y herramientas básicas de cómputo.
Organización y capacidad para dar seguimiento a varios casos.
Actitud de servicio, empatía y orientación a la solución de problemas.
Competencias
Comunicación efectiva.
Orientación al cliente.
Organización y seguimiento.
Resolución de problemas.
Atención al detalle.