COORDINADOR
El Coordinador de operaciones debe estar enfocado en asegurar que el servicio al cliente se
presente de manera eficiente, cumpliendo los objetivos de calidad, productividad y
satisfacción de las necesidades operativas.
FUNCIONES:
Elaborar, documentar y respaldar los procesos operativos de sus colaboradores, mediante el
análisis de las actividades y necesidades del equipo de trabajo, contando así, con el propósito
de trabajar en conjunto, con áreas de oportunidad enfocadas al cumplimiento correcto e
imparcial de las actividades que le corresponden a cada integrante. Para ello, deberá
desarrollar estrategias de atención, soporte y comunicación orientadas al trabajo en la
atención y satisfacción del cliente.
Administrar las incidencias y en su dado caso justificarlas, así como también monitorear las
actividades del equipo de supervisores a su cargo en relación con el personal destinado de
cada uno de éstos (permisos, vacaciones, descansos, etc.)
Asegurar que todo el personal de su equipo lleve a cabo el cumplimiento de las políticas y
normas de la empresa y en caso de algún incumplimiento, reportar de forma inmediata de
acuerdo con el reglamente interno.
Brindar seguimiento continuo operaciones y equipo.
Requerimos:
· Sexo: Indistinto
· Edad: NA
· Escolaridad: Licenciatura
· Experiencia: Un año y medio en puesto de coordinación
· Habilidades técnicas: Manejo de bases de Excel, implementación de planes de acción
para la mejora del servicio, conocimiento de KPI´s,
· Habilidades blandas: análisis de tendencias, atención a necesidades de clientes
corporativos, liderazgo y manejo de equipos, comunicación efectiva, sentido de
urgencia y manejo de conflictos.
Ofrecemos:
· Horario: 09:00 19:00
· Días de descanso a la semana: 2 · Sueldo: $18,900.3
· Bono: $5,525
Lugar de trabajo:
EJE CENTRAL.
Rascarrabias, Vertiz Narvarte, Benito Juarez.
