Capacitador/a Retail

Buscamos una persona que construya acuerdos, comparta información oportunamente y trabaje de manera cercana con Recursos Humanos, Operaciones, clientes, líderes de tienda y participantes. Debe escuchar activamente, integrar distintas perspectivas y contribuir al resultado colectivo.
Diseñar, impartir y evaluar programas de capacitación para personal operativo, comercial y gerencial del sector retail. La persona será responsable de convertir las necesidades del negocio en experiencias de aprendizaje prácticas, fortalecer la ejecución en tienda y asegurar la correcta integración de evidencias y constancias de competencias o habilidades laborales DC-3 cuando corresponda.
Trabajará de forma coordinada con las áreas internas de Humanretail, los clientes y los equipos de campo para adaptar cada intervención a la operación, medir resultados y promover una cultura de aprendizaje continuo.
Esquema de trabajo: Lunes a Viernes; los horarios específicos se acordarán de acuerdo con la operación y el calendario de capacitación.
Trabajo principalmente presencial y en campo, con posibilidad de sesiones virtuales según las necesidades de cada proyecto.
Vinculación inicial conforme al proyecto, con posibilidad de contratación fija de acuerdo con el desempeño, la colaboración demostrada y las necesidades operativas de Humanretail.
Disponibilidad para coordinarse con tiendas y clientes en distintas ubicaciones cuando el proyecto lo requiera.
Requisitos Indispensables
Contar con autorización y registro vigente como Agente Capacitador Externo ante la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS), tramitado mediante formato DC-5.
Tener registrados y autorizados los cursos o áreas temáticas que impartirá para Humanretail.
Experiencia mínima de 3 años en capacitación, preferentemente con equipos operativos, comerciales o de campo.
Experiencia comprobable en retail: tiendas de autoservicio, departamentales, especializadas, de conveniencia, consumo o formatos afines.
Conocimiento práctico de operación en tienda, atención al cliente, venta, indicadores comerciales y ejecución en piso de venta.
Experiencia en diseño instruccional, facilitación de grupos y evaluación del aprendizaje.
Conocimiento del proceso documental para la integración, expedición y control de constancias DC-3.
Manejo de herramientas de presentación, videoconferencia y plataformas de aprendizaje.
Disponibilidad para trasladarse a tiendas, centros de capacitación o instalaciones de los clientes durante la jornada de lunes a viernes.
Responsabilidades Principales
Detectar necesidades de capacitación junto con Recursos Humanos, Operaciones, líderes de tienda y clientes.
Diseñar cursos, talleres, guías de facilitación, materiales didácticos, ejercicios y evaluaciones alineados con los objetivos del proyecto.
Impartir capacitación presencial y virtual a vendedores, promotores, supervisores, gerentes y otros equipos de campo.
Facilitar contenidos de servicio al cliente, técnicas de venta, experiencia de compra, operación de tienda, liderazgo, indicadores comerciales y ejecución en piso de venta.
Promover la participación y el aprendizaje colaborativo mediante dinámicas, simulaciones, prácticas y retroalimentación estructurada.
Aplicar evaluaciones diagnósticas y finales para comprobar conocimientos, habilidades y avances de los participantes.
Elaborar listas de asistencia, reportes de resultados y expedientes completos de evidencias.
Dar seguimiento con líderes y participantes para medir la aplicación del aprendizaje en el puesto.
Coordinar calendarios, convocatorias, logística, materiales y comunicación con todas las personas involucradas.
Expedir, integrar y controlar las constancias DC-3 de quienes acrediten los cursos autorizados, de acuerdo con los lineamientos aplicables.
Mantener vigente su registro ante la STPS y actualizados los cursos relacionados con los servicios que impartirá.
Experiencia Deseable:
Capacitación a grupos numerosos o equipos distribuidos en distintas ubicaciones.
Formación de vendedores, promotores, demostradores, supervisores o gerentes de tienda.
Uso de simulaciones de venta, ejercicios prácticos y evaluación en campo.
Desarrollo de programas de formación de instructores o líderes multiplicadores.
Certificación en estándares de competencia relacionados con la impartición de cursos, preferentemente EC0217.01 o equivalente.
Elaboración de reportes ejecutivos e indicadores de efectividad de la capacitación.
Beneficios:
Prestaciones de Ley
Teléfono de la Empresa