Back Oficce Digital BMW Coapa

BACK-OFFICE DIGITAL

BMW COAPA busca a una persona organizada y eficiente para trabajar como Back Office del área Digital en Atención a clientes. En general como asistente de back office de CRM, deberás realizar tareas telefónicas de atención a clientes, prospección de clientes, agendar citas y pruebas de manejo, conocimiento en manejo de inventario, facturación y organización de documentos.

Habilidades y conocimientos:
- Comunicación clara y efectiva: Voz agradable, dicción correcta y capacidad para explicar información de forma sencilla.
- Escucha activa: Capacidad de comprender las necesidades del cliente sin interrumpir, detectando tanto lo que dice como lo que implica.
- Empatía y paciencia: Trato cordial incluso en situaciones de tensión, mostrando comprensión genuina.
- Orientación a soluciones: Habilidad para identificar el problema y ofrecer alternativas viables rápidamente.
- Manejo de herramientas tecnológicas: Uso fluido de software de gestión de clientes (CRM Intelisis), sistemas telefónicos y bases de datos (Excel).

Actividades principales:
Gestión de ventas:
- Dar seguimiento a las bases de datos con el uso de plantillas digitales y telefónicas.
- Registrar operaciones en los sistemas de la agencia y de la marca.
- Validar precios, promociones y descuentos autorizados.
- Controlar el estatus de cada operación.
- Validar datos del cliente.
- Filtrar las bases de datos para asignación de leads.
- Dar seguimiento a la autorización de financiamientos.

Control administrativo
- Elaborar reportes diarios y mensuales.
- Dar seguimiento a indicadores.
- Cumplir estándares de calidad de la marca.
- Mantener actualizada la información en los sistemas.

Ofrecemos:

- Sueldo base más comisiones
- Excelente ambiente de trabajo.
- Seguro de Vida
- Estabilidad laboral.