Importante empresa en crecimiento se encuentra en búsqueda de un(a) Back Office de Reportes para apoyar en el seguimiento y análisis de indicadores operativos del Call Center, contribuyendo a la toma de decisiones mediante la generación y control de información estratégica.
Funciones principales:
- Elaborar y actualizar reportes operativos diarios, semanales y mensuales.
- Analizar métricas e indicadores de desempeño del Call Center.
- Dar seguimiento a productividad, niveles de servicio, adherencia, AHT, contactabilidad y demás KPIs operativos.
- Identificar desviaciones en los resultados y reportar hallazgos.
- Generar tablas dinámicas, bases de datos y concentrados de información en Excel.
- Apoyar en la automatización básica de reportes mediante macros y Visual Basic básico.
- Presentar información de manera clara y oportuna a las áreas operativas.
Requisitos:
- Bachillerato concluido
- Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en análisis de reportes, back office, workforce o áreas administrativas de Call Center.
- Conocimiento de métricas operativas de Call Center.
- Manejo de Excel Intermedio:
- Tablas dinámicas.
- Fórmulas y funciones de búsqueda.
- Cruce y análisis de bases de datos.
- Conocimientos básicos de Macros o Visual Basic (deseable).
- Capacidad analítica y orientación a resultados.
Ofrecemos:
- Sueldo base mensual de $9,465.
- Bono mensual 1000
- Prestaciones de ley.
- Estabilidad laboral.
- Capacitación continua.
- Excelente ambiente de trabajo.
Horario:
- Lunes a sábado.
- Medio tiempo de 9:00 a.m. a 3:00 p.m.
Competencias:
- Análisis de información.
- Atención al detalle.
- Organización.
- Trabajo bajo objetivos.
- Comunicación efectiva.
- Pensamiento lógico y numérico.
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En nuestra empresa promovemos la igualdad de oportunidades. Todas las decisiones de contratación se basan en el talento, la experiencia y las competencias de los candidatos, sin distinción de raza, género, edad, orientación sexual, religión, discapacidad, estado civil o cualquier otra condición protegida por la ley. ¡Tu talento es lo que nos importa! Si cumples con el perfil, te invitamos a postularte y ser parte de nuestro equipo
