Auxiliar de Torre de Control experiencia BPO/ atención a conductores.

Auxiliar de Torre de Control con experiencia BPO/ atención a conductores.
Objetivo del puesto
Brindar seguimiento y atención a la operación diaria mediante la gestión de solicitudes de conductores, coordinación de citas logísticas, atención de incidencias y comunicación con proveedores y áreas internas, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta y la correcta ejecución de los procesos operativos.
Principales responsabilidades
Atender solicitudes de conductores a través de CRM, teléfono y de manera presencial.
Registrar, gestionar y dar seguimiento a cada solicitud hasta confirmar su resolución.
Coordinar y dar seguimiento a citas logísticas para instalación, mantenimiento y otros servicios.
Gestionar reprogramaciones y cambios de citas con conductores y proveedores.
Dar seguimiento a incidencias operativas y asegurar su atención oportuna.
Validar fotografías, evidencias y documentación relacionadas con campañas publicitarias.
Mantener actualizadas las bases de datos y los registros de seguimiento.
Apoyar en la implementación, organización y mejora de procesos de la Torre de Control.
Cumplir con los tiempos de respuesta y prioridades de atención establecidos.
Requisitos
Bachillerato concluido como escolaridad mínima.
Experiencia de 1 a 2 años en Call Center, Centros de Atención a Clientes (CAT), BPO o áreas de seguimiento operativo.
Deseable experiencia en operaciones de alto volumen y atención multicanal.
Manejo básico de Excel.
Deseable experiencia utilizando CRM, plataformas de atención a clientes o sistemas de seguimiento de solicitudes.
Facilidad para gestionar varias solicitudes simultáneamente y priorizar actividades.
Disponibilidad para laborar horas extra y algunos fines de semana durante temporadas de alta demanda.
Ofrecemos
Sueldo mensual desde $13,000brutos mensuales, de acuerdo con experiencia.
Seguro de Gastos Médicos Mayores (SGMM) y beneficios adicionales. Modalidad: Híbrida (2 días de home office) Horario: Lunes a jueves de 9:00 a 17:30 hrs y viernes medio día
Ubicación: Colonia Nápoles, Ciudad de México.
Buscamos una persona dinámica, organizada y con iniciativa, que disfrute resolver situaciones, dar seguimiento a diferentes solicitudes y desarrollarse dentro de un entorno operativo en crecimiento.