En nuestra empresa, la venta no termina en el checkout. La verdadera lealtad del cliente se forja cuando algo sale mal y nosotros lo resolvemos. Buscamos a una persona con capacidad de negociación y sangre fría para gestionar garantías y devoluciones con eficiencia, pero sobre todo, con inteligencia emocional para transformar un cliente molesto en un cliente fiel.
Tu Misión:
No solo se trata de "atender" casos. Tu objetivo será reducir los tiempos de resolución y aumentar la satisfacción del cliente, manejando cada incidencia como un proyecto único, asegurando que el cliente sienta que estamos de su lado y que los procesos internos fluyan sin atascos.
Tus Responsabilidades:
Atención Multicanal Estratégica: Gestionarás trámites vía telefónica, correo y chat. Aquí no valen respuestas automáticas; necesitamos empatía real para calmar al cliente y agilidad para dar soluciones concretas.
Seguimiento Proactivo: No esperarás a que el cliente pregunte. Le darás seguimiento constante, informándole cada avance para que nunca se sienta en el limbo.
Coordinación Logística: Serás el puente entre nuestro equipo de distribución (DC/Operadora) y los proveedores externos. Tú velarás porque los plazos de devolución y reposición se cumplan al pie de la letra.
Gestión de Cobros por Incidencias: Administrarás los cargos derivados de daños o extravíos, aplicando las políticas internas con firmeza pero con claridad para que el cliente entienda cada peso que se cobra.
Control de Calidad en Sistemas (CRM): Mantendrás impecable la trazabilidad de cada caso en nuestra base de datos. La información actualizada es poder; sin ella, no podemos medir nuestra mejora continua.
Garante de Políticas Internas: Velarás por el estricto cumplimiento de nuestras normas de garantías y devoluciones, protegiendo tanto al cliente como a la empresa.
Requisitos:
Escolaridad: Nivel medio superior / Bachillerato. Título Técnico en Sistemas o afín (indispensable para manejar nuestros sistemas).
Experiencia mínima: 1 año comprobable en atención al cliente, específicamente gestionando garantías, devoluciones o reclamaciones (experiencia en paquetería o Marketplace es un mega plus).
Manejo de paquetería: Microsoft Office (nivel básico). Si manejas CRM, tienes varios puntos extras (deseable).
Habilidades duras y blandas: Sabemos que lidiar con reclamos es desgastante, por eso necesitamos a alguien con tolerancia a la frustración, facilidad de palabra para negociar y una organización obsesiva para no perder ningún detalle.
¿Qué tenemos para ofrecerte a cambio de tu talento? (Beneficios Reales)
Salario competitivo: Sueldo base $9,577.22 bruto mensual + Bono mensual de $1,000 por desempeño (cumpliendo metas).
Estabilidad y seguridad:
IMSS al 100% desde el día 1.
Prestaciones de ley completas (Aguinaldo, Vacaciones, Prima Vacacional del 25%).
PTU (Reparto de Utilidades) ? porque cuando la empresa crece, tú creces con nosotros.
Crecimiento real: No es un eslogan. Tenemos plan de carrera; buscamos a alguien con hambre de aprender y crecer dentro del área de Postventa.
Horario: Lunes a Viernes. ¡Nada de fines de semana!
Si eres de los que no se achican ante un problema y sabes convertir un "no" en un "sí", esto es para ti.
¿Listo para el reto?
Prepara tu CV actualizado (destaca tu experiencia en garantías y Marketplace) y dale clic en POSTULAR. Te estamos esperando para cerrar casos y ganar clientes de por vida.
