Atención al cliente Logística

Resumen del Rol
Como Analista de ATC será el primer punto de contacto entre los clientes y Mexico Makers, centrándose en brindar una atención clara, oportuna y cercana, y en dar seguimiento a cada solicitud con las áreas de taller, almacén, Comercial y capacitaciones hasta su solución. Asegurando que cada cliente este satisfecho por la calidad del servicio, la creatividad, y por establecer nuestro nombre en el mercado.

Responsabilidades Clave
- Atención de clientes por todos los canales disponibles (teléfono, correo, WhatsApp, redes sociales y atención presencial), asegurando la experiencia del cliente de acuerdo con la Filosofía Mexico Makers.
- Registro y seguimiento de cada solicitud, consulta, orden de servicio o queja en el sistema (Plataforma de tickets y Georgias), con información completa y actualizada.
- Orientar a los clientes sobre los productos, los filamentos, las reparaciones y las capacitaciones que ofrece Mexico Makers, y canalizar las oportunidades de venta al equipo de Comercial.
- Coordinación con almacén para confirmar disponibilidad de producto, filamentos y refacciones, así como tiempos de entrega.
- Enviar la informacion para programacion de las capacitaciones contratadas por los clientes, en coordinación con el Capacitador 3D, y confirmar su asistencia.
- Dar seguimiento a los clientes después de su compra o servicio, para confirmar su satisfacción y resolver dudas.
- Atender quejas y casos escalados, informando oportunamente al Coordinador de ATC y dando seguimiento hasta su solución.
- Verificar que se envie encuestas de satisfacción y registrar los comentarios de los clientes para proponer acciones de mejora continua a traves de Georgias.
- Proponer mejoras a partir de las dudas más frecuentes.
- Elaborar reportes periódicos de casos atendidos, tiempos de respuesta y motivos de contacto para el Coordinador de ATC.
- Fomentar la atención al detalle y el gusto por la excelencia a todos los niveles.
- Coordinar con paquetería las devoluciones, incidencias (cliente no localizado, pedido incompleto, paquete dañado, pedidos sin movimiento o pérdida de paquetes, retornos o entregas no reconocidas), corrección de dirección o datos de entrega.
- Manejo de plataforma Birman para seguimiento de paquetería y revisión de incidencias.
- Atención a clientes para seguimiento de pedidos exclusivamente envíos.
- Cumplimiento de las políticas internas y la normatividad aplicable en protección al consumidor y protección de datos personales de los clientes.
- Mantener una actitud proactiva y de disposición para apoyar cualquier actividad adicional del área que contribuya a los objetivos de la empresa.

Cualificaciones requeridas
- Licenciatura, carrera técnica o estudios en curso o concluidos en administración de empresas, mercadotecnia, comunicación o similar.
- Experiencia previa en atención a clientes.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, y capacidad para manejar situaciones difíciles con empatía.
- Conocimiento en logística y paqueterías
- Manejo de CRM o sistemas de tickets y de herramientas de office (Excel o similares).

Ofrecemos:
Sueldo: $13,000 brutos
Prestaciones de ley (IMMS, aguinaldo y vacaciones
Horario de lunes a viernes
Zona de trabajo: Naucalpan