Atención a clientes Recepcionista

EJECUTIVA DE ATENCIÓN A CLIENTES

Giro de la empresa: Marketing / Consumo
Sector: Cuidado para la salud, belleza, cuidado personal, alimentos, hogar, entre otros.

Ubicación: CDMX ? San José Insurgentes
Modalidad: Presencial
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h.
Tipo de contratación: Permanente
Vacantes: 1

Objetivo del puesto

Buscamos una persona orientada genuinamente al servicio, responsable del seguimiento y resolución de solicitudes de clientes y usuarios, asegurando una atención clara, empática y oportuna hasta el cierre de cada caso.

Principales actividades
Atención a clientes a través de teléfono, WhatsApp, correo electrónico y plataformas internas.
Seguimiento de pedidos, pagos, entregas, rastreos e incidencias.
Gestión de devoluciones, cambios, productos defectuosos y reembolsos.
Atención y seguimiento de registros, membresías, accesos, compras y cuentas.
Registro y documentación de casos en sistemas internos.
Canalización y seguimiento con áreas de almacén, logística, finanzas, contabilidad y marketing.
Seguimiento de cada solicitud hasta su correcta resolución y cierre.
Validación de información antes de proporcionar respuestas al cliente.
Requisitos
Mínimo 2 años de experiencia en Atención a Clientes, Customer Service, Call Center, E-commerce, soporte a usuarios, seguimiento de pedidos o postventa.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Orientación genuina al servicio y capacidad de resolución.
Manejo de Excel o Google Sheets.
Manejo de correo electrónico y WhatsApp Business.
Experiencia con CRM o plataformas de tickets.
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples solicitudes.
Inglés intermedio-avanzado / bilingüe.
Disponibilidad para trabajar 100% presencial en CDMX ? San José Insurgentes.
Deseable experiencia en e-commerce, retail, marketplaces, logística, distribución, devoluciones, reembolsos o empresas con alto volumen de pedidos.
Deseable licenciatura en Administración, Comunicación, Mercadotecnia, Relaciones Comerciales, Negocios o carrera afín.
Perfil que buscamos

Persona paciente, empática, organizada, responsable y resolutiva, con sentido de urgencia y atención al detalle.

Buscamos a alguien que no solamente responda mensajes o llamadas, sino que se haga responsable de cada caso, dé seguimiento y asegure su correcta resolución y cierre.

Es importante contar con iniciativa para investigar, validar información y encontrar soluciones, así como facilidad para aprender nuevos sistemas, productos y procesos.

Si cuentas con experiencia en atención a clientes y te interesa formar parte de una empresa del sector Marketing / Consumo, postúlate por este medio.