Atención a Clientes / Devoluciones excel intermedio

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Puesto: Agente de Devoluciones

Temporalidad del proyecto: Indefinido

Actividades:

Analizar los casos de devolución para validar cumplimiento de requisitos
Confirmar con cliente final / dealer la solución de devolución
Gestionar la recolección o contra entrega del producto dañado
Dar seguimiento al cambio físico dentro de los tiempos establecidos
Cumplir con indicadores internos (validación, cambio físico, nota de crédito, check call, logística)
Gestionar notas de crédito
Controlar cargos realizados por dealers conforme a aprobaciones
Mantener comunicación con áreas de tracking, logística, ingeniería y refacciones
Manejo de sistemas Samsung
Gestión de base de datos en Excel
Manejo de correo electrónico para casos escalados
Realizar encuestas de satisfacción a clientes
Requisitos:

Bachillerato o carrera trunca
Estabilidad laboral
Experiencia mínima de 1 año en devoluciones de producto
Manejo de Excel intermedio (tablas dinámicas, pivots, filtros, búsquedas y fórmulas)
Atención al detalle
Comunicación efectiva
Trabajo bajo presión
Administración de bases de datos
Generación de reportes
Adaptación al cambio
Perfil dinámico
Ofrecemos:

Salario bruto mensual $12,000 (aprox. $9,142 netos)
Prestaciones de ley
IMSS
Vacaciones conforme a ley
Prima vacacional 25%
30 días de aguinaldo
Seguro de vida
Vales de despensa $1,300 mensuales

Se aplica Examen de Excel
Ubicación:

Ubicacion: Calz. Gral. Mariano Escobedo 476, Chapultepec Morales, Anzures, Miguel Hidalgo, 11590 Ciudad de México, CDMX

Horario:
Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs / 1 o 2 guardias en sábado al mes de 9:00 a 14:00 hrs (según se requiera)