Responsabilidades principales
- Atención y servicio al cliente: resolver dudas, dar seguimiento a pedidos y gestionar reclamos.
- Desarrollo y mantenimiento de la página web de la empresa, así como de sus redes sociales.
- Asesoría técnica y comercial: explicar funcionalidades, aplicaciones y beneficios de productos/servicios.
- Prospección y captación de clientes: identificar oportunidades de negocio y generar leads.
- Gestión del ciclo de ventas: presentación, negociación, manejo de objeciones y cierre.
- Fidelización y retención: mantener relaciones a largo plazo, impulsar ventas recurrentes y upselling.
- Uso de herramientas digitales: para seguimiento y reportes.
- Colaboración interna: trabajar con áreas técnicas, ingeniería o administración para adaptar soluciones.
Competencias requeridas
- Habilidades de comunicación y negociación.
- Orientación al cliente y resolución de problemas.
- Excelente manejo de las redes sociales
- Conocimiento técnico del producto/servicio (industria, tecnología, manufactura, etc.).
- Manejo de CRM y herramientas digitales de ventas.
- Capacidad de trabajar bajo objetivos y presión.
- Flexibilidad y adaptación a distintos canales de comunicación (teléfono, email, videollamadas, presencial).
Formación y experiencia
- Formación: Licenciatura en mercadotecnia, ventas, administración, o ingeniería.
- Experiencia previa: Mínimo de 1 a 2 años en atención y servicio al cliente. Gestión y seguimiento de redes sociales (Deseable experiencia en la creación o participación en el desarrollo del sitio web corporativo). Conocimiento y práctica en ventas consultivas.
