Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center y BPO.
SOLICITA:
- Analista WFM | Forecasting
OBJETIVO:
Gestionar los procesos de análisis estadístico con la finalidad de maximizar la rentabilidad del negocio
PERFIL:
- Educación: Licenciatura en Sistemas, Informática o Administrativa (Titulado, pasante o trunco a partir del 5to semestre).
- Experiencia: Mínimo 1 año en puestos similares dentro de la industria de Contact Center.
- Excel: Nivel Intermedio (indispensable manejo de fórmulas y tablas dinámicas).
- Power BI: Nivel Intermedio.
- SQL: Manejo de bases de datos a nivel intermedio.
FUNCIONES:
- Forecasting: Analizar y predecir la demanda futura de carga de trabajo.
- Reporting: Generación de informes de rendimiento y productividad de los operadores.
- Dimensionamiento: Elaborar proyecciones iniciales para nuevos negocios o campañas.
- Análisis de Métricas: Seguimiento constante de KPIs, NPS, volumetría y TMOs.
HORARIO
- Lunes a Sábado 09:00 a 18:00 hrs
OFRECEMOS:
- Salario: $14,000 netos mensuales
- Bono $2,000 mensuales, con base en objetivos
- Prestaciones de Ley (Seguro social, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional)
- Seguro de vida
- Descuentos en diferentes instituciones
- Clases de inglés gratuitas con profesores certificados
ZONA A LABORAR:
Polanco, CDMX
