Analista WFM Command Center Contratacion inmediata

¡Únete a nuestro equipo!

Estamos en búsqueda de un Analista WFM Command Center con habilidades analíticas y enfoque en resultados para integrarse a un equipo dinámico dentro del sector de Contact Center.

Requisitos:

*Licenciatura en Sistemas, Informática o áreas Administrativas (titulado, en curso o trunco a partir de 5.º semestre).
*Edad mínima: 25 años.
*Experiencia mínima de 1 año en puestos similares dentro de WFM o Contact Center.
*Manejo de Excel intermedio.
*Conocimientos intermedios de SQL y Power BI.
*Experiencia en análisis de bases de datos, métricas, KPIs y reporting.
*Inglés técnico (deseable).

Funciones:

*Monitorear los KPIs de las campañas asignadas.
*Analizar volumetrías, demanda y tiempos de operación.
*Elaborar pronósticos (forecasting) y detectar riesgos operativos.
*Analizar tendencias y productividad para proponer mejoras.
*Realizar dimensionamientos para nuevos proyectos.
*Mantener comunicación constante con Operaciones para optimizar la asignación de personal.
Buscamos personas con:
*Pensamiento analítico.
*Enfoque en resultados.
*Proactividad.
*Comunicación efectiva.
*Capacidad para resolver problemas.
*Trabajo en equipo.
Horario:
Lunes a sábado 09:00 a 18:00 hrs.
Salario
*Salario base $14,000 netos
*Bono de 2000 con base a resultados

Zona a laborar:
Av. Thiers 251, Anzures, Miguel Hidalgo, 11590 Ciudad de México, CDMX

¡Postúlate y forma parte de un equipo donde tu análisis contribuirá al éxito de la operación!
En nuestra empresa promovemos la igualdad de oportunidades. Todas las decisiones de contratación se basan en el talento, la experiencia y las competencias de los candidatos, sin distinción de raza, género, edad, orientación sexual, religión, discapacidad, estado civil o cualquier otra condición protegida por la ley. ¡Tu talento es lo que nos importa! Si cumples con el perfil, te invitamos a postularte y ser parte de nuestro equipo