Estamos buscando RTA Monitoreo en Tiempo Real para nuestro Contact Center. Si eres una persona con experiencia en call center, te apasiona el análisis de datos y la toma de decisiones rápidas, ¡este puesto es para ti!
Requisitos Importantes: Experiencia en Call Center en posición. Conocimiento básico en métricas operativas (AHT, NS, OCCY, Shrinkage, ABA, ADH, TC, PPH) Generación de informes y análisis de datos. Uso de herramientas de WFM y software de análisis de datos. Manejo de Excel avanzado(tablas dinámicas, fórmulas, reportes). Capacidad analítica, atención al detalle y enfoque a resultados.
Funciones: Monitoreo en tiempo real de los niveles de servicio (SL). Elaborar y mantener pronósticos precisos de volumen de interacciones multicanal (llamadas, correos, chats, etc.) utilizando modelos estadísticos. Analizar tendencias históricas, patrones estacionales y variables clave para mejorar la precisión de los pronósticos. Monitorear variaciones en la demanda y ajustar pronósticos y planes de dotación según sea necesario.
Beneficios:
Salario Base $11000 brutos
Prestaciones de ley desde el primer día
IMSS e INFONAVIT.
Aguinaldo.
Vacaciones conforme a la ley.
Beneficios adicionales:
Servicio médico gratuito.
Transporte gratuito.
Comedor y cafetería en el sitio de trabajo.
Horario de Lunes a Viernes de 9 am a 6 pm
Ubicación : Iztacalco (Metrobús Iztacalco).
Interesados enviar cv al WhatsApp 55 1200 2296 con Tania Bautista
