Únete al equipo de SangreVerde como Analista de Operaciones Seminuevos Jr en Localiza&Co, donde serás el encargado de coordinar y asegurar la operación integral del ciclo de vida de los vehículos seminuevos, desde su recepción tras la desactivación, mantenimiento, gestión logística hasta la entrega final al cliente, garantizando eficiencia operativa, control de inventario y una experiencia postventa de alta calidad
Tu responsabilidades serán:
-Coordinar la recepción de unidades provenientes de desactivación a nivel nacional, mediante la validación física y documental de las unidades, asegurando la correcta alta en inventario y sistemas internos.
-Garantizar la reducción de incidencias en patios y dar seguimiento a trabajos de limpieza y mantenimiento, monitoreando incidencias operativas, asegurando el cumplimiento de estándares operativos, para mantener las unidades en condiciones óptimas y minimizar impactos en la operación y la experiencia del cliente.
-Gestionar y dar seguimiento a traslados de autos entre distintos puntos (patios, clientes, tiendas), optimizando tiempos y costos en movimientos de unidades, asegurando la distribución de unidades, garantizando eficiencia operativa y disponibilidad oportuna.
-Brindar seguimiento a los checklists de entrega de unidades, validando el cumplimiento de los requisitos mediante revisiones documentales y coordinación con equipos responsables de entrega, para asegurar la calidad del proceso de entrega y el cumplimiento de estándares definidos.
-Administrar el proceso de transferencia de propiedad de vehículos, através del envío de contratos de compraventa, asegurando precisión, cumplimiento y tiempos de entrega óptimos.
-Dar seguimiento a incidencias posteriores a la venta, coordinando con áreas internas la resolución de casos de clientes para brindarle la mejor experiencia del mercado.
-Generar reportes de seguimiento de indicadores de gestión, recopilando, analizando y actualizando bases de datos, así como elaborando reportes periódicos de desempeño para garantizar cumplimiento de metas semanales, y dar visibilidad del estatus de operaciones actualizando bases de datos.
-Asegurar cumplimiento de SLAs y NPS definidos, monitoreando indicadores de servicio, identificando desviaciones y ejecutando acciones correctivas en coordinación con áreas involucradas, para garantizar niveles de servicio alineados a los objetivos del negocio y la satisfacción del cliente.
-Detectar oportunidades de mejora en procesos operativos, analizando datos operativos, identificando ineficiencias y proponiendo iniciativas de mejora continua en colaboración con equipos internos, para optimizar procesos, reducir costos y mejorar la experiencia del cliente.
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