Analista de Sistemas en Hotelería en Hotelería

Importante Cadena Hotelera, ubicada en el Centro Histórico de la Ciudad de México comprometida en brindar un servicio personalizado y de calidad inspirado en la calidez de la cultura mexicana.
Buscamos personal para el departamento de SISTEMAS:
ANALISAS DE SISTEMAS EN HOTELERÍA.
OBJETIVO DEL PUESTO:
Administrar, dar soporte y optimizar los sistemas tecnológicos que soportan la operación hotelera (PMS, POS, reservaciones, etc.), garantizando su correcto funcionamiento e integración entre áreas. Así también, apoyar a la distintas áreas o unidades a requerimientos que necesiten.
REQUISITOS:
Escolaridad: Ing. en Sistemas, Técnico en Sistemas.
Experiencia mínima de 2 a 3 años en el puesto desempeñando las siguientes funciones:
Atender incidencias básicas de equipos de cómputo, impresoras, escáneres y periféricos.
Instalar y configurar equipos, programas autorizados e impresoras.
Apoyar a usuarios con correo electrónico, Office, Teams y accesos básicos.
Registrar y dar seguimiento a solicitudes de soporte.
Escalar incidencias que requieran apoyo de otro integrante del área o proveedor.
Apoyar en la entrega, cambio y recepción de equipos de cómputo.
Mantener actualizado el inventario y las responsivas de equipo.
Participar en mantenimientos preventivos de equipos y dispositivos.
Apoyar en la documentación de incidencias frecuentes y soluciones.
Colaborar en tareas básicas de SharePoint, formularios y herramientas digitales conforme vaya adquiriendo experiencia.
Disponibilidad de horario.
COMPETENCIAS:
Conocimiento de sistemas PMS/POS de hotelería (Opera, Micros, etc.)
Redes y soporte técnico (hardware/software)
Resolución de problemas y atención bajo presión
Organización y capacidad de priorizar múltiples solicitudes
Comunicación clara con áreas operativas no técnicas
Discreción y manejo de información confidencial (datos de huéspedes, tarifas)
HABILIDADES TÉCNICAS:
Manejo de sistemas PMS (Opera, Fidelio, Micros u otros) y su integración con otras plataformas
Administración de redes, servidores y equipos de cómputo
Soporte técnico a nivel hardware y software
Manejo de bases de datos y generación de reportes
Gestión de respaldos (backups) y protocolos de seguridad de la información
Conocimiento de sistemas de telecomunicaciones (telefonía IP, Wi-Fi para huéspedes)
HABILIDADES BLANDAS:
Resolución de problemas bajo presión, especialmente en momentos críticos de operación (check-in/check-out masivo, caídas de sistema)
Comunicación efectiva con personal no técnico, explicando soluciones de forma clara y sencilla
Capacidad de priorización ante múltiples solicitudes simultáneas
Trabajo en equipo y coordinación interdepartamental
Orientación al servicio, entendiendo que su soporte impacta directamente la experiencia del huésped
CUALIDADES:
Discreción y ética, por el manejo de información confidencial (datos de huéspedes, tarifas, contratos)
Proactividad para anticipar fallas antes de que afecten la operación
Paciencia y tolerancia, ya que suele lidiar con usuarios frustrados por fallas técnicas
Actualización constante, dado que la tecnología hotelera evoluciona rápido
Responsabilidad y disponibilidad, ya que muchas veces debe atender emergencias fuera de horario
OFRECEMOS:
Sueldo mensual bruto ($12,000.00 a $13,000.00)
Prestaciones de ley. (IMSS, vacaciones, prima vacacional y aguinaldo).
Prestaciones superiores:
Vales de despensa.
Seguro de vida.
Servicio de comedor gratuito.
Membresía medica.
Descuentos en nuestras demás unidades.
Descuentos en laboratorios.
Capacitaciones.
Etc.
Se trabaja de lunes a viernes, haciendo guardias los fines de semana.
Horario fijo o rolados, dependiendo de la operación.