¿Te apasiona el análisis de datos y la planeación estratégica en centros de contacto? ¡Únete a nuestro equipo de Workforce Management!
Ofrecemos:
Sueldo base mensual de $23,000
Prestaciones de ley
Vales de despensa de $920 mensuales
Fondo de ahorro de $1,610 mensuales
Estabilidad laboral
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Horario: Lunes a sábado tiempo completo 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Requisitos:
Licenciatura en Sistemas, Informática, Administración o carrera afín (a partir de 5.º semestre).
Mínimo 1 año de experiencia en un puesto similar dentro de Workforce Management (WFM).
Dominio de Microsoft Office, especialmente Excel.
Conocimiento de métricas e indicadores de Call Center.
Manejo de bases de datos (BDD).
Experiencia en Power BI.
Elaboración y análisis de reportes (Reporting).
Capacidad analítica y orientación a resultados.
Principales funciones:
Elaborar pronósticos de volumen y demanda (Forecasting).
Analizar tendencias e indicadores operativos para optimizar la planeación.
Generar reportes ejecutivos y dashboards.
Dar seguimiento al comportamiento de las campañas y detectar desviaciones.
Colaborar con las áreas operativas para asegurar una correcta planeación de recursos.
Proponer mejoras basadas en el análisis de datos.
Zona de trabajo: Naucalpan, Estado de México, cerca de Parque Toreo.
Si cuentas con experiencia en Forecasting, análisis de datos y herramientas de WFM, ¡queremos conocerte!
Postúlate al 5*6*3*9*5*5*4*3*5 y. 5 y forma parte de un equipo enfocado en la mejora continua y la toma de decisiones basada en datos.
