Analista de Operaciones | Call Center | Cobranza | Fintech
¿Te apasiona el análisis de datos y la optimización de operaciones? En nuestra empresa Fintech buscamos un Analista de Operaciones que contribuya a mejorar el desempeño de nuestra operación de cobranza mediante el análisis de indicadores, control administrativo y seguimiento operativo.
¿Qué harás?
- Analizar indicadores operativos de cobranza y productividad para detectar desviaciones y oportunidades de mejora.
- Elaborar y dar seguimiento a reportes diarios, semanales y mensuales utilizando Excel avanzado.
- Administrar y controlar horarios, asistencia, incidencias, cambios de turno y cobertura del equipo de Call Center.
- Calcular indicadores de desempeño (KPI's), productividad, cumplimiento de metas, incentivos y calidad operativa.
- Identificar incidencias operativas, analizar causas raíz y proponer acciones correctivas.
- Dar seguimiento a proyectos e iniciativas de mejora continua para incrementar la eficiencia de la operación.
- Coordinar actividades administrativas y apoyar la comunicación entre las áreas de Operaciones, Recursos Humanos y Dirección.
Perfil
- Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Actuaría, Economía, Sistemas o carrera afín.
- Experiencia mínima de 1 año como Analista de Operaciones, Analista de Datos, Workforce, Back Office o Planeación en Call Center, Cobranza, BPO o Fintech.
- Dominio de Excel Avanzado (tablas dinámicas, Power Query, fórmulas, gráficos y análisis de datos).
- Experiencia en seguimiento de KPI's como productividad, recuperación, promesas de pago, contacto efectivo, cumplimiento, asistencia y eficiencia operativa.
- Capacidad para analizar información, generar reportes ejecutivos y apoyar la toma de decisiones.
Buscamos a alguien con:
- Pensamiento analítico y enfoque en resultados.
- Organización y atención al detalle.
- Proactividad y capacidad para resolver problemas.
- Habilidad para trabajar bajo objetivos y en operaciones de alto volumen.
- Excelente comunicación y actitud de servicio.
¿Qué ofrecemos?
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley.
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
- Excelente ambiente laboral.
- Participación en proyectos de mejora e innovación dentro de una empresa Fintech en constante crecimiento.
Si tienes experiencia analizando operaciones de Call Center y Cobranza, disfrutas trabajar con datos y quieres formar parte de un equipo dinámico donde tus análisis generen impacto en el negocio, ¡postúlate y forma parte de nuestro equipo!
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