Analista de Ecommerce

Somos una plataforma en línea de mesas de regalo para bodas y eventos, y buscamos a una persona responsable de la operación diaria de nuestra plataforma tecnológica, desarrollada a la medida y con una lógica similar a Shopify.

Si te gusta entender cómo funcionan las plataformas, investigar qué falló y resolverlo por tu cuenta antes de escalarlo, este puesto es para ti.

¿Qué harás?

Administrar mesas de regalos: editar productos, fechas, links, textos y configuraciones, corregir mesas duplicadas y activar funcionalidades según el estatus de cada cliente.
Gestionar usuarios y festejados: links de activación, recuperación de contraseñas, consulta de historial de compras e información de cada mesa.

Mantener actualizado el catálogo de productos y dar de alta y administrar proveedores.
Generar reportes de ventas por mesa, ventas totales, mesas activas y nuevas, y ventas por producto.

Dar seguimiento a retiros y cierres de mesas, revisar comisiones pagadas y registrar ingresos y egresos de la operación.

Actualizar contenido en Webflow CMS (sitio, invitaciones y micrositios).
Atender y resolver tickets de soporte: investigar la causa (información incorrecta, campos incompletos, permisos o configuraciones) y resolver de forma autónoma antes de escalar al equipo de desarrollo.

Requisitos

Experiencia operando plataformas de e-commerce, SaaS o herramientas digitales similares.
Experiencia con Shopify, Webflow o plataformas equivalentes.
Capacidad analítica y de resolución de problemas.
Excelente atención al detalle, organización y seguimiento a múltiples pendientes.
Comunicación escrita clara, profesional y empática en español.
Capacidad para trabajar de forma autónoma y priorizar solicitudes.
Facilidad para aprender nuevas herramientas.

*Computadora propia y conexión estable a internet.

Deseable:

Conocimientos de email marketing y experiencia con SendGrid o herramientas de email transaccional.
Experiencia en atención o soporte a clientes digitales.
Familiaridad con CMS, sistemas de tickets y administración de catálogos.

Ofrecemos

Sueldo de $20,000 a $23,000 MXN brutos mensuales, según experiencia.
Vacaciones conforme a la ley.
Trabajo 100% remoto.
Tiempo completo, de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 7:00 p. m.
Aprender y crecer en una plataforma propia en desarrollo.

Importante: en caso de una incidencia crítica en la plataforma fuera del horario laboral, se requiere disponibilidad para atenderla y darle seguimiento.