Analista de Base de Datos WFM Matutino

CONTACTO GARANTIDO

Te invita a su equipo de trabajo como REAL TIME en el área de WFM Contact Center.

Requisitos Importantes:

Experiencia como ANALISTA DE BASE DE DATOS WFM en CALL CENTER
Conocimiento en métricas operativas (AHT, NS, OCCY, Shrinkage, ABA, ADH, TC, PPH)
Uso de herramientas de WFM y software de análisis de datos.
Excel avanzado
Funciones

Monitoreo en tiempo real de los niveles de servicio (SL).
Mantener pronósticos precisos de volumen de interacciones multicanal (llamadas, correos, chats, etc.) utilizando modelos estadísticos.
Analizar tendencias históricas, patrones estacionales y variables clave para mejorar la precisión de los pronósticos.
Monitorear variaciones en la demanda y ajustar pronósticos y planes de dotación según sea necesario.
Realizar el dimensionamiento de personal por campaña y franja horaria, considerando factores de shrinkage.
Gestionar la asignación de horarios y descansos del personal Y Análisis post-mortem.
Jornada a Laborar:

LUNES A VIERNES 8.00 am a 4:00 pm y Sabado o Domingo Rolado (en entrevista se explican los horarios)
SUELDO NETO MENSUAL $10,200.00 + hasta $3,000 bono mensual
Prestaciones de Ley de manera inmediata
Pago de días festivos
Seguro de vida
Membresía con 200 Descuentos en diversos establecimientos
Caja de Ahorro
Préstamo de nómina al primer año trabajado
Venta de productos con descuento vía nomina
Crecimiento a corto plazo a partir del 6° mes
CAPACITACIÓN PAGADA DESDE EL PRIMER DIA
ZONA DE TRABAJO: Cda. Relox 16, Chimalistac, Álvaro Obregón
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