Analista de Atención al Cliente Aldo Conti

En Aldo Conti buscamos un Analista de *Atención a Clientes* para integrarse a nuestro equipo.

*Objetivo del puesto:*
Gestionar llamadas entrantes y consultas de atención a clientes para identificar y evaluar sus necesidades, asegurando el logro de su satisfacción.

*Responsabilidades y funciones:

-Atender solicitudes de clientes a través de diversos canales de comunicación (correo, WhatsApp, buzón de voz, etc.).

-Preguntar a los clientes de manera clara y objetiva sobre sus solicitudes para clasificar las interacciones (quejas, recomendaciones, dudas, problemas o solicitudes de información).

-Canalizar al cliente con el departamento correspondiente (E-commerce, Normatividad y relaciones laborales, Marketing, Operaciones) o resolver directamente inquietudes que no requieran canalización.

-Aplicar las guías de bienvenida y de atención durante el seguimiento de llamadas.

-Registrar en bitácora la información del cliente para la integración de expedientes y actualizar el sistema con la resolución de casos y archivo histórico.

-Enviar encuestas de satisfacción de servicio y notificar al cliente la resolución de sus solicitudes.

-Generar y entregar el reporte diario de métricas e incidencias al supervisor de área.

*Requisitos:

-Escolaridad: Preparatoria concluida.

-Edad: 19 años en adelante (Sexo e estado civil indistinto).

-Experiencia: Mínimo 1 año en atención a clientes o soporte a usuarios.

-Herramientas: Microsoft Office (Excel, Word)

*Competencias clave: Actitud de servicio, excelente comunicación, trabajo en equipo, inteligencia emocional, tolerancia a la presión, compromiso e iniciativa.

*Ofrecemos:

-Sueldo: $13,350

-Prestaciones de ley

-Horario: Lunes a Viernes

Oportunidades de estabilidad laboral y desarrollo continuo.