Analista de atención a clientes Callcenter

Somos Cime power systems; empresa mexicana, con más de 80 años de éxito en el mercado de plantas de luz (venta, instalación, mantenimiento y refacciones). Somos distribuidores líderes de varias marcas de prestigio internacional. Ofrecemos soluciones para aplicaciones residenciales, comerciales e industriales; contamos con 3 sucursales en CDMX, Guadalajara y Cancún. Nos encontramos en una etapa de crecimiento y expanción; te invitamos a unirte a nuestro equipo.
Estamos buscando: Analista de atención a clientes / Call Center
Funciones específicas:
Responder leads entrantes por formulario, chat, redes y teléfono dentro de tiempos acordados
Calificar prospectos según criterios definidos (fuente, necesidad, presupuesto, timeline).
Registrar y actualizar información en CRM o planilla (origen, estado, próxima acción)
Contactar prospectos para agendar citas o pasar a ejecutivos de venta.
Mantener pipeline actualizado y señalar leads prioritarios.
Elaborar reportes semanales y mensuales de leads (volumen, conversiones, fuentes).
Preparar presentaciones sencillas para Marketing con insights y recomendaciones.
Gestionar inventario de materiales promocionales y solicitar reposición.
Preparar y solicitar cotizaciones de promocionales; coordinar proveedor y tiempos.
Apoyar en la organización logística de eventos (registro, materiales, coordinación básica de proveedores).
Monitorear comentarios y pains recurrentes de clientes en redes y canales de atención.
Proveer retroalimentación concreta al equipo de redes y contenido para optimizar mensajes y campañas.
Requisitos:
Lic. comunicación, marketing, LAE, etc.
1 año mínimo en atención a ventas, servicio al cliente o atención de leads
Experiencia atendiento a clientes vía telefónica o por medios digitales.
Experiencia con sistemas CRM
Experiencia elaborando reportes en Excel
Conocimientos de Excel intermedios
Alto nivel de organización y priorización.
Ofrecemos:
Sueldo: $10,000 a $12,000 brutos mensuales. inicial
Prestaciones de ley.
Horario Lun a viernes de 8:00 am a 5:00 pm
Zona de trabajo: alc. Miguel Hidalgo (Cerca del metro San Joaquin), CDMX
Cime2026