Analista / Auxiliar de soporte CX Customer Experience

Defina los requisitos mínimos para filtrar candidatos efectivamente.
Formación Académica: Licenciatura trunca/finalizada en
informática o sistemas computacionales o carreras afines. Años de Experiencia en el rubro: 2 a 3 años
Idiomas requeridos / Nivel: Ingles / A2
Género: Indistinto
Describe actividades:
Atención directa a clientes para casos rutinarios o de primer
nivel (Zendesk).
- Documentación y seguimiento de incidencias.
- Escalación de incidencias a áreas correspondientes.
- Atender los diferentes canales de comunicación para resolver
incidencias (teléfono, chats o correo electrónico).
- Clasificar los tickets y actualizar estados.
- Validar datos del cliente antes de brindar información o soporte.
- Resolver incidencias simples o consultas frecuentes
(recuperación de contraseña, información de movimientos).
- Dar seguimiento a tickets pendientes.
- Apoyar en la actualización de la base de conocimiento.
- Participar en capacitaciones o entrenamientos sobre nuevas
funcionalidades.
- Revisar estadísticas básicas de tickets atendidos y reportarlas al
responsable.
- Sugerir mejoras o incidencias recurrentes que hayan detectado.
- Revisar y actualizar plantillas de respuestas frecuentes.

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Habilidades Críticas (Hard & Soft Skills):
Hard
1.- Manejo de Zendesk o similar (ITSM)
2.-Manejo de Google Workspace / Microsoft 365
3.-Manejo de Jira Software (Atlassian)
4.-Documentación de tickets y soluciones
5.-Configuración de impresoras y periféricos
6.-Manejo de terminales punto de venta
Dominio de Android / IOS (Soporte en dispositivos móviles)
Soft
Manejo de herramientas IA
Resolución estructurada de problemas
Organización y gestión del tiempo
Atención al detalle
Trabajo bajo presión
Comunicación clara (técnica y no técnica)
Paciencia con usuarios no técnicos
-Proactividad
Capacidad de priorización
-Escucha activa