AGENTE TELEFÓNICO (ATENCIÓN A CLIENTES Y QUEJAS) Grupo Diagnóstico Aries se encuentra en crecimiento y buscamos integrar a Agentes Telefónicos con vocación de servicio, enfoque en la atención al cliente y habilidades para la gestión profesional de quejas, aclaraciones y seguimiento de casos. Si te motiva brindar soluciones, generar confianza en el cliente y formar parte de una organización sólida con estabilidad laboral, esta oportunidad puede ser para ti. Descripción del puesto
La posición de Agente Telefónico (Atención a Clientes y Quejas) es clave para la experiencia del paciente, siendo responsable de brindar atención telefónica profesional, gestionar dudas, aclaraciones, inconformidades y dar seguimiento oportuno a cada caso, asegurando una resolución clara, empática y alineada a los protocolos institucionales. La vacante corresponde a operación directa en oficina, dentro del área de Call Center, con enfoque en servicio y resolución de incidencias. Responsabilidades principales
Brindar atención telefónica profesional a pacientes y usuarios.
Gestionar quejas, aclaraciones e inconformidades con enfoque en solución.
Dar seguimiento puntual a cada caso hasta su resolución.
Registrar información de llamadas y casos en sistema interno.
Canalizar solicitudes a las áreas correspondientes cuando aplique.
Garantizar una atención empática, clara y orientada al cliente.
Cumplir con los lineamientos de calidad y protocolos institucionales. Requisitos Escolaridad mínima: Bachillerato concluido. Experiencia mínima de 6 meses en atención a clientes, call center o gestión de quejas. Excelente trato al cliente y habilidades de comunicación. Capacidad para manejar situaciones sensibles con profesionalismo y empatía. Habilidad para escucha activa y resolución de problemas. Manejo básico/intermedio de herramientas digitales. Actitud de servicio, responsabilidad y enfoque en calidad. Condiciones laborales
Modalidad: Presencial.
Jornada y horarios: De acuerdo con la operación del área. Ubicación: Aviación Civil 35, Col. Industrial Puerto Aéreo, Venustiano Carranza, C.P. 15710, Ciudad de México. Ofrecemos
$9,585.52 brutos mensuales.
Prestaciones de ley desde el primer día.
Vales de despensa.
Caja de ahorro.
Fondo de ahorro.
Bono de productividad ($2,500)
Bonos de puntualidad.
Bono de asistencia.
Descuentos de empleado y convenios institucionales.
Estabilidad laboral y oportunidades de desarrollo.
Excelente ambiente de trabajo. Postulación
Postúlate por este medio o envía tu CV actualizado a: ********.*******@gda.mx 56 2553 7465 Indicando en el asunto: Agente Telefónico Atención a Clientes
