Agente empresarial remediador

Importante banco solicita Agente empresarial remediador
Funciones :
Atender y gestionar las solicitudes de remediación de los clientes
empresariales, proporcionando soluciones efectivas a problemas relacionados
con productos, servicios o procesos bancarios.
- Analizar y resolver problemas complejos que puedan surgir durante las
interacciones de los clientes empresariales con el banco.
- Coordinar con otros departamentos (como operaciones, riesgos, compliance)
para garantizar que las remediaciones se resuelvan conforme a las políticas y
normativas internas.
- Brindar apoyo y seguimiento personalizado a cada caso de remediación hasta
su completa resolución, manteniendo a los clientes informados en todo
momento.
- Identificar tendencias y causas raíz de las incidencias recurrentes, sugiriendo
mejoras en los procesos internos para prevenir futuras quejas.
- Elaborar informes de las incidencias gestionadas, proporcionando análisis de
desempeño y sugerencias de mejora en la atención al cliente.
- Mantener un registro detallado de todas las acciones tomadas en el proceso
de remediación, asegurando que cada caso sea resuelto dentro de los plazos
establecidos.