Agente de Calidad Atención a Clientes

VACANTE: AGENTE DE CALIDAD
En Pandape buscamos talento que eleve nuestros estándares. Si tienes oído clínico para detectar detalles y te gusta mejorar procesos, esta es para ti.
¿QUÉ OFRECEMOS?
Sueldo base: $12,000 mensuales
Bonos: $2,000 adicionales por cumplimiento de KPIs
Total: Hasta $14,000 mensuales
Prestaciones de ley
Capacitación pagada y crecimiento real
HORARIO
Lunes a viernes: 9:00 am a 6:00 pm
Sábados de guardia rolados con el equipo
1 hora de comida
Area de comedor y juegos
TU MISIÓN
Monitorear llamadas entrantes y salientes de atención al cliente
Asegurar 85%+ de calidad en cada interacción
Dar retroalimentación clara a agentes para mejorar su desempeño
Validar que se lea toda la información al cliente
Detectar áreas de oportunidad en scripts y aplicativos
PERFIL QUE BUSCAMOS
Experiencia mínima 6 meses como Agente de Calidad en call center
Excelente ortografía, redacción y escucha activa
Manejo de Excel básico para reportes
Tolerancia a la presión: sabes dar feedback directo pero constructivo
Disponibilidad de horario completo
Plus: Chats verificados
NO BUSCAMOS
Perfiles solo de cobranza. Necesitamos enfoque en calidad y atención, no en recuperación.
Actitud, desenvolvimiento y ganas de hacer que las cosas pasen. Aquí tu voz sí cuenta para mejorar procesos.