El Field Delivery Manager es responsable de gestionar integralmente el desempeño operativo del servicio en su territorio, asegurando una atención directa a los clientes que tiene a cargo bajo este esquema de producto, liderando equipos, controlando resultados y asegurando consistencia en la ejecución. Es responsable por garantizar que la operación cumpla los objetivos comprometidos y que la entrega se ejecute conforme al estándar y compromisos definidos, asegurando control, seguimiento y acciones correctivas cuando corresponda.
- Gestionar la ejecución operativa del servicio en su territorio o frente asignado.
- Dirigir y desarrollar a los Leaders bajo su responsabilidad.
- Ejecutar la metodología de entrega definida por el Head.
- Asegurar cumplimiento de metas, estándares y frecuencia de seguimiento establecidos en el PSS.
- Monitorear indicadores operativos del servicio (cumplimiento de objetivos, ejecución en terreno, eficiencia).
- Asegurar atención directa y de calidad a los clientes que gestiona.
- Participar en instancias operativas de seguimiento con el cliente.
- Detectar desvíos entre expectativa del cliente y alcance acordado en el PSS, elevando alertas al Head cuando corresponda.
- Aplicar lineamientos corporativos y estándares de ejecución vigentes.
