Coordinador de Operaciones
Descripción del Puesto
Buscamos un(a) Coordinador(a) de Operaciones comprometido(a) con la excelencia operativa y la satisfacción del cliente. Será responsable de liderar equipos de supervisión, asegurar el cumplimiento de indicadores de desempeño, optimizar procesos y promover un ambiente de trabajo orientado a resultados y desarrollo del talento.
Esta posición requiere habilidades de liderazgo, análisis, comunicación efectiva y capacidad para coordinar múltiples actividades dentro de una operación dinámica.
Responsabilidades
Supervisar y gestionar al equipo de supervisores a cargo.
Garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos, de calidad y productividad.
Elaborar, documentar y dar seguimiento a procesos operativos.
Diseñar e implementar planes de acción para la mejora continua del servicio.
Monitorear indicadores de desempeño (KPIs) y generar estrategias correctivas cuando sea necesario.
Administrar incidencias de personal, permisos, vacaciones y descansos en coordinación con los supervisores.
Brindar retroalimentación constante al personal para fomentar su desarrollo profesional.
Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y reglamentos internos.
Coordinar la comunicación entre la operación y las áreas de apoyo (Calidad, Capital Humano, TI y Entrenamiento).
Dar seguimiento a situaciones disciplinarias en conjunto con Capital Humano.
Promover un ambiente laboral enfocado en resultados y bienestar de los colaboradores.
Requisitos
Escolaridad
Licenciatura concluida o trunca.
Experiencia
Mínimo 1 año y medio de experiencia en puestos de coordinación operativa, preferentemente en Call Center, Contact Center o áreas de servicio al cliente.
Conocimientos Técnicos
Manejo de Excel y bases de datos.
Seguimiento y análisis de KPIs operativos.
Implementación de planes de acción y mejora continua.
Gestión de equipos de trabajo.
Competencias
Liderazgo.
Comunicación efectiva.
Análisis de información y tendencias.
Atención a clientes corporativos.
Resolución de conflictos.
Organización y seguimiento.
Sentido de urgencia.
Enfoque a resultados.
Ofrecemos
Sueldo base mensual de $18,900.30 brutos.
Bono mensual de hasta $5,525.
Prestaciones de ley.
Oportunidad de desarrollo profesional.
Excelente ambiente laboral.
Datos de la Vacante
Ubicación: Eje Central.
Horario: 09:00 a 19:00 horas.
Jornada: 10 horas diarias.
Descanso: 2 días por semana.
Si cuentas con experiencia liderando equipos operativos y te apasiona la mejora continua, ¡queremos conocerte!
MANDAR TU CV AL SGUIENTE NUMERO 56-41-59-63-20
