Supervisor Sr. de servicio al cliente

?Supervisar el seguimiento de las ordenes en cada parte del proceso, asegurar el rastreo de ordenes exitoso, estatus de urgencia, establecer prioridades para lograr la liberación de las ordenes lo antes posible a fin de cumplir las fechas compromiso establecidas y que la operación cumpla las expectativas del cliente.
- Enviar diariamente el reporte de datos/estatus y ordenes liberadas con destino a Gerencia y personal responsable.
- Supervisar constantemente el estatus de las ordenes abiertas a fin de asegurar que tenga seguimiento acorde a la fecha de construcción acordada.
- Supervisar el seguimiento de recepción de ordenes (en conjunto con IT) a fin de minimizar y prevenir incidencias en le envío y creación de señales para asegurar que operación cumpla con las especificaciones enviadas por el cliente
- Supervisar el reporte de estatus a fin de conocer el estatus de cada orden, así como las razones de la demora de procesamiento, dando prioridad a las ordenes con más tiempo sin liberar
- Asistir a junta de operaciones con el fin de revisar temas relacionados con estatus de órdenes y el seguimiento de las mismas.
- Verificar los pendientes por turno para verificar CTB (Clear to Build), fechas de planeación para la liberación del producto y las señales a fin de juntar en un solo archivo para controlar y monitoreas el seguimiento de cada orden.
- Supervisar el estatus y el seguimiento dado por al equipo de Non Con, por medio de la recepción del archivo con estatus de las ordenes trabajadas.
- Actualizar los procedimientos de las áreas aplicables cada que se tenga una actualización y propuesta de mejora autorizada a fin de mantener los manuales y procedimiento actualizados, así como el mejoramiento continuo del proceso.
- Revisar las ordenes con error y problemas de señales a fin de supervisar el seguimiento de las escalaciones hechas con IT o el área designada.