Supervisar y coordinar las operaciones del equipo de agentes de procesamiento de datos, asegurando la correcta atención, registro y seguimiento de información de clientes y procesos internos. Su labor contribuye a la eficiencia operativa, precisión de los datos y cumplimiento de los estándares de servicio y calidad establecidos por la empresa.
- Supervisar a 5?6 agentes de procesamiento de datos, asegurando eficiencia y cumplimiento de metas.
- Asignar tareas diarias y monitorear el desempeño individual y del equipo.
- Revisar y validar la información procesada, garantizando precisión y consistencia.
- Generar reportes de productividad, calidad y resultados del equipo para la gerencia.
- Capacitar y desarrollar al personal del Call Center, fomentando buenas prácticas y mejora continua.
- Resolver incidencias operativas y administrativas relacionadas con el procesamiento de datos.
- Colaborar con otras áreas para mejorar flujos de información y procesos internos.
- Asegurar cumplimiento de políticas internas, normativas corporativas y procedimientos de control de calidad.
Requeriments
- Licenciatura en Administración, Contaduría, Sistemas, o afín.
- Experiencia mínima de 3?5 años en supervisión de equipos de Call Center o procesamiento de datos.
- Conocimiento en control de calidad de información y reportes de productividad.
- Dominio de herramientas ofimáticas (Excel avanzado) y sistemas administrativos.
- Inglés deseable.
