Importante empresa del sector comercial se encuentra en búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Operación Comercial con experiencia en desarrollo comercial, seguimiento de clientes, administración de cartera, coordinación de entregas y fortalecimiento del servicio postventa. Buscamos un perfil capaz de combinar liderazgo comercial con control operativo, asegurando una experiencia de atención cercana, ágil y orientada a resultados.
Objetivo del puesto
Administrar y fortalecer la operación comercial de la unidad de negocio, impulsando el crecimiento en ventas, el seguimiento puntual a clientes, la recuperación de cartera y la correcta atención postventa, garantizando al mismo tiempo una operación ordenada, un alto nivel de servicio y una experiencia positiva para el cliente en cada etapa del proceso comercial.
Principales responsabilidades
Liderar la estrategia comercial de la unidad para asegurar el cumplimiento de metas de venta, crecimiento de cartera y desarrollo de nuevas oportunidades de negocio.
Dar seguimiento continuo a clientes activos y potenciales, fortaleciendo la relación comercial y detectando oportunidades de recompra, expansión y fidelización.
Coordinar y acompañar al equipo comercial en el proceso de prospección, negociación, cierre de ventas y seguimiento posterior a la colocación del pedido.
Supervisar la administración de la cartera de clientes, asegurando actualización de información, control de saldos, seguimiento a compromisos y visibilidad de cuentas clave.
Asegurar una gestión efectiva de cobranza, con seguimiento puntual a vencimientos, recuperación oportuna y mantenimiento de niveles sanos de cartera.
Dar atención directa a clientes estratégicos, manteniendo contacto frecuente, realizando visitas de seguimiento y construyendo relaciones comerciales de largo plazo.
Coordinar la entrega de pedidos con las áreas involucradas, dando seguimiento a tiempos de atención, cumplimiento de compromisos y resolución oportuna de incidencias.
Garantizar que el servicio al cliente se mantenga en niveles altos de calidad, asegurando atención ágil, comunicación clara y respuesta efectiva ante necesidades o desviaciones en el proceso comercial.
Impulsar acciones de servicio postventa para fortalecer la satisfacción del cliente, generar continuidad en la relación comercial y elevar la recompra.
Monitorear indicadores comerciales y de servicio, incluyendo ventas, cobranza, cartera, cumplimiento de entregas, visitas a clientes y atención postventa, proponiendo acciones de mejora continua.
Elaborar planes de trabajo semanales y mensuales para dar seguimiento ordenado a clientes, pedidos, recuperación de cartera y actividades del equipo comercial.
Coordinar al personal a su cargo para asegurar una ejecución consistente en ventas, servicio, atención a clientes y seguimiento administrativo de la operación.
Perfil ideal
Experiencia mínima de 5 años en ventas, seguimiento comercial y manejo de equipos.
Experiencia sólida en atención y seguimiento a clientes, administración de cartera y recuperación de cobranza.
Conocimiento en técnicas de venta, negociación, servicio al cliente y construcción de relaciones comerciales de largo plazo.
Capacidad para coordinar la operación comercial desde la generación de la venta hasta la entrega del pedido y el seguimiento postventa.
Licenciatura en Administración, Mercadotecnia o carrera afín.
Inglés básico - intermedio.
Habilidad para analizar indicadores, detectar desviaciones y tomar decisiones orientadas a resultados y satisfacción del cliente.
Competencias clave
Enfoque comercial y orientación al cumplimiento de objetivos.
Seguimiento y servicio al cliente.
Administración de cartera y disciplina de cobranza.
Planeación, organización y control operativo.
Liderazgo, comunicación y trabajo en equipo.
Orientación a la satisfacción del cliente y mejora continua.
