Supervisor de Servicio Técnico / Cajeros Automáticos (ATM)

¡Estamos buscando un Supervisor de Servicio Técnico!
Lugar de trabajo: Tuxtla Gutiérrez, Chiapas
¿Qué harás?
* Supervisar y acompañar a técnicos de servicio en campo durante mantenimientos preventivos y correctivos.
* Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) establecidos con los clientes.
* Dar seguimiento a tickets, incidentes críticos y servicios escalados.
* Coordinar recursos, herramientas, refacciones y necesidades operativas del equipo técnico.
* Monitorear indicadores operativos para mejorar el desempeño del servicio.
* Brindar coaching, retroalimentación y desarrollo técnico al personal.
* Verificar la correcta ejecución de procedimientos, estándares de calidad y seguridad durante las intervenciones en campo.
* Participar en la mejora continua de la operación y optimización de procesos.
Buscamos experiencia en:
*Supervisión de equipos técnicos de campo.
*Coordinación de operaciones de servicio técnico.
*Mantenimiento preventivo y correctivo.
*Administración de personal técnico.
*Gestión de indicadores de desempeño (SLA, tiempos de respuesta, tiempos de reparación, productividad, servicios pendientes, mantenimientos preventivos, entre otros).
*Seguimiento de órdenes de servicio y herramientas de gestión de tickets.
*Atención a clientes y manejo de incidentes críticos.
Conocimientos deseables:
* Herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Jira, Salesforce, C2G, Remedy u otras).
* Power BI o herramientas para análisis de indicadores.
* ERP o plataformas de gestión operativa.
* Microsoft Office
Perfil requerido:
* Ingeniería en Sistemas, Electrónica, Mecánica, Mecatrónica o afín.
* Mínimo 5 años de experiencia supervisando operaciones de servicio técnico o soporte en campo.
* Experiencia liderando técnicos distribuidos en diferentes ciudades o regiones.
* Disponibilidad para viajar de manera frecuente.
*Licencia vigente
Ofrecemos:
*Sueldo base mensual
*Prestaciones de ley y superiores
*Vales de despensa
*Seguro de vida
*Viáticos
Si tu experiencia es como Supervisor de Servicio Técnico, Supervisor de Mantenimiento, Coordinador de Servicio Técnico, Coordinador de Soporte Técnico, Jefe de Servicio o lideras equipos técnicos en campo, queremos conocerte.