Gestor documental atención al cliente

JCM SEGURIDAD SOCIAL

Seguimiento de clientes

* Revisar la base de datos asignada.
* Identificar los clientes correspondientes.
* Contactar al cliente.
* Presentarte y explicarle que darás seguimiento a su trámite.
* Mantener comunicación durante el proceso.

2. Revisión y seguimiento en sistema

* Consultar en ForeWeb el estatus del cliente.
* Verificar si requiere actualización de datos.
* Revisar que la información esté correcta.
* Dar seguimiento a que la actualización se haya realizado correctamente.
* Confirmar que el cliente esté listo para el proceso de depósito.

3. Coordinación de actualizaciones

* Programar las citas de actualización con anticipación.
* Enviar al cliente la documentación o información necesaria.
* Informar al cliente fecha, hora y requisitos.
* Coordinar con el compañero que realizará la visita o actualización.

4. Validación posterior

* Verificar que la actualización efectivamente haya quedado realizada.
* Revisar que el trámite pueda continuar.
* Comprobar que la contraseña sea correcta y permita el acceso.
* Dar seguimiento a cualquier inconsistencia hasta que quede solucionada.