Objetivo
Coordinar la operación del área de Contact Center, dando seguimiento para el crecimiento de la cartera de clientes, asegurando una adecuada comunicación entre clientes y las áreas involucradas en la operación.
Perfil
Buscamos un perfil con experiencia en coordinación y supervisión de equipos dedicados a atención a clientes, seguimiento comercial, ventas, Contact Center u operaciones afines, que sean una herramienta mas de venta de la empresa.
Se requiere capacidad de liderazgo, seguimiento, organización, orientación al cliente y resolución de incidencias ágil.
Principales responsabilidades
Coordinar y supervisar las actividades del equipo de Contact Center.
Dar seguimiento a la agenda y actividades diarias de los agentes.
Desarrollar estrategias de venta y prospección.
Dar seguimiento al desarrollo y capacitación continua del equipo.
Supervisar la atención y seguimiento brindado a clientes.
Detectar y escalar incidencias relacionadas con pedidos y entregas.
Mantener comunicación con las áreas involucradas para contribuir al cumplimiento de los compromisos con clientes.
Dar seguimiento a los resultados y desempeño del equipo.
Experiencia:
Ventas.
Atención a clientes.
Marketing.
Call Center.
