Grupo hotelero busca integrar un(a) Concierge / Recepcionista con experiencia real en operación de front desk y servicio al huésped bajo estándares de hospitalidad de lujo.
La posición exige dominio operativo, criterio para resolver incidencias, capacidad de anticipación y trato impecable con huéspedes nacionales e internacionales. No buscamos un perfil administrativo básico. Buscamos a una persona capaz de sostener la experiencia de llegada, estancia y salida con precisión, discreción y nivel de servicio superior.
Responsabilidades principales
Recibir, registrar y asistir huéspedes con trato profesional, ágil y personalizado.
Ejecutar procesos de check-in y check-out con precisión, control y cortesía.
Gestionar reservaciones, cambios, extensiones de estancia y solicitudes especiales.
Coordinar requerimientos internos y externos del huésped con enfoque en solución inmediata.
Dar seguimiento puntual a incidencias, cobros, consumos, asignación de habitaciones y solicitudes VIP.
Operar Opera PMS (Property Management System) como sistema central de recepción.
Mantener comunicación clara con Ama de Llaves, Reservaciones, Mantenimiento y Alimentos y Bebidas para asegurar continuidad operativa.
Atender huéspedes internacionales en inglés conversacional fluido.
Cuidar imagen, presencia, discreción y estándar de servicio en todo momento.
Perfil requerido
Experiencia mínima de 2 años en recepción, concierge o front desk dentro de hotelería.
Inglés avanzado indispensable para atención directa a huéspedes internacionales.
Manejo obligatorio de Opera PMS (Property Management System).
Conocimiento de OTAs (Online Travel Agencies) y gestión básica de reservas digitales.
Experiencia trabajando bajo presión, con múltiples solicitudes simultáneas y enfoque en detalle.
Disponibilidad para rotar horarios, fines de semana y días festivos.
Presentación profesional y trato refinado.
Perfil de éxito
Vocación genuina de servicio.
Capacidad para anticipar necesidades del huésped sin supervisión constante.
Comunicación clara, orden operativo y sentido de urgencia.
Discreción, temple y buena ejecución frente a incidencias.
Criterio para resolver, no solo para escalar.
Requisitos excluyentes
No se considerarán perfiles sin experiencia hotelera real en recepción o concierge.
No se considerarán perfiles sin inglés funcional.
No se considerarán perfiles sin manejo de Opera PMS.
No se considerarán perfiles con trayectoria orientada solo a atención genérica o recepción administrativa fuera de hotelería.
Beneficios
Estacionamiento de la empresa
Uniformes gratuitos
Prestaciones de ley
Desarrollo dentro de grupo hotelero
Entorno profesional de hospitalidad
